Analisis Kepuasan Pemohon Paspor Dengan Menggunakan Aplikasi M-Paspor

Az Zahro, Amelia Rachli (2024) Analisis Kepuasan Pemohon Paspor Dengan Menggunakan Aplikasi M-Paspor. Diploma thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 2043201012-Undergraduate_Thesis.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only until 2 October 2026. Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Paspor merupakan dokumen perjalanan atau dokumen perjalanan internasional, yaitu dokumen yang dikeluarkan oleh instansi yang berwenang sebagai bukti identitas yang dapat digunakan untuk melakukan perjalanan ke luar negeri. Saat ini permohonan paspor sudah dilakukan secara online menggunakan aplikasi M-Paspor. Aplikasi M-Paspor merupakan aplikasi untuk pengurusan pembuatan paspor baru atau penggantian paspor secara online yang bertujuan untuk memberikan pelayanan publik yang prima kepada masyarakat. Aplikasi M Paspor telah diimplementasikan sedemikian rupa sehingga pelayanan pembuatan paspor lebih transparan, akuntabel dan lebih cepat. M-paspor memudahkan bagi pemohon untuk membuat paspor karena dapat dengan mudah memasukkan informasi pribadi dan mengunggah dokumen yang diperlukan secara online di mana saja, kapan saja. Namun, aplikasi M-paspor menimbulkan berbagai macam keluhan dari pengguna. Metode yang digunakan untuk mengetahui kepuasan pemohon paspor dengan menggunakan aplikasi M-Paspor menggunakan
perhitungan rata-rata dan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna akhir menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Square. SEM-PLS merupakan generasi kedua dari analisis multivariat yang digunakan untuk menjelaskan ada atau tidaknya hubungan antar variabel laten. Hasil penelitian menujukkan bahwa tingkat kepuasan pemohon paspor sebesar 3,18 dan secara keseluruhan pemohon paspor merasa puas ketika menggunakan aplikasi M-Paspor serta faktor-faktor yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna akhir adalah isi, akurasi dan kemudahan penggunaan aplikasi M-Paspor.
=================================================================================================================================
A passport is a travel document or international travel document, namely a document issued by an authorized agency as proof of identity that can be used to travel abroad. Currently, passport applications can be made online using the M-Paspor application. The M-Paspor application is an application for processing new passports or replacement passports online which aims to provide excellent public service to the community. The M-Paspor application has been implemented in such a way that the passport making service is more transparent, accountable and faster. M-passport makes it easier for applicants to apply for a passport because they can easily enter personal information and upload the required documents online anywhere, anytime. However, the M-passport application has caused various complaints from users. The method used to determine passport applicant satisfaction using the M-Paspor application uses average calculations and factors that influence end user satisfaction using Structural Equation Modeling-Partial Least Square. SEM-PLS is the second generation of multivariate analysis which is used to explain whether there is a relationship between latent variables. The research results show that the satisfaction level of passport applicants is 3,18 and overall passport applicants feel satisfied when using the M-Paspor application and the factors that have a significant influence on end user satisfaction are the content, accuracy and ease of use of the M-Paspor application

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Aplikasi M-Paspor, Kepuasan, M-Passport Application, Satisfaction, Structural Equation Modelling-Partial Least Square
Subjects:	H Social Sciences > HA Statistics > HA29 Theory and method of social science statistics
Divisions:	Faculty of Vocational > 49501-Business Statistics
Depositing User:	Amelia Rachli Az Zahro
Date Deposited:	13 Aug 2024 04:38
Last Modified:	13 Aug 2024 04:38
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/113922

Actions (login required)

View Item