Analisis Faktor-Faktor yang Memengaruhi Continuance Intention pada Penggunaan Layanan E-Wallet GoPay Menggunakan Partial Least Squares - Structural Equation Model

Kencana, Caroline Putri (2025) Analisis Faktor-Faktor yang Memengaruhi Continuance Intention pada Penggunaan Layanan E-Wallet GoPay Menggunakan Partial Least Squares - Structural Equation Model. Other thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 5026211185-Undergraduate_Thesis.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (6MB) | Request a copy

Abstract

Konteks: Perkembangan teknologi digital telah mendorong transformasi dalam berbagai sektor, termasuk layanan keuangan. Financial Technology (FinTech) menjadi inovasi yang memungkinkan penyediaan layanan keuangan yang lebih efisien, mudah diakses, dan inklusif. Salah satu bentuk fintech yang berkembang pesat adalah layanan dompet elektronik (e-wallet), yang dinilai mampu menggantikan metode pembayaran konvensional. Di Indonesia, GoPay menjadi e-wallet dengan jumlah pengguna terbanyak, yaitu mencapai 71% berdasarkan riset Insight Asia (2022). Di tengah meningkatnya persaingan antar penyedia layanan e-wallet, mempertahankan loyalitas pengguna menjadi tantangan utama bagi penyedia layanan seperti GoPay. Permasalahan: Meningkatnya jumlah penyedia e-wallet di pasar Indonesia menimbulkan persaingan yang semakin ketat. Dalam situasi ini, penting bagi GoPay untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi niat keberlanjutan penggunaan (continuance intention) guna menjaga retensi pengguna. Meskipun telah terdapat penelitian sebelumnya mengenai topik ini, masih diperlukan identifikasi tambahan terhadap variabel-variabel yang relevan untuk membentuk model yang lebih komprehensif dan sesuai dengan konteks GoPay di Indonesia. Tujuan: Mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi continuance intention pada penggunaan layanan e-wallet GoPay. Mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi continuance intention dalam penggunaan layanan e-wallet GoPay, memberikan rekomendasi strategis bagi penyedia layanan dalam meningkatkan retensi pengguna, serta mengembangkan model penelitian dengan menambahkan variabel yang relevan guna meningkatkan kemampuan model dalam menjelaskan niat keberlanjutan pengguna secara lebih komprehensif. Metode: Penelitian tugas akhir ini menggunakan metode Partial Least Square – Structural Equation Model untuk melakukan analisis dan pengujian. Terdapat penambahan variabel Satisfaction dalam model penelitian sebagai variabel endogen yang memengaruhi Continuance Intention. Pengambilan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner secara daring melalui media sosial. Hasil: Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Usefulness Confirmation, Security Confirmation, dan Satisfaction berpengaruh positif secara signifkan terhadap Continuance Intention dengan masing-masing nilai path coefficient sebesar 0,288;0,353;0,196 dan t-statistic sebesar 3,445;4,249;2,365. Variabel Ease of Use Confirmation menunjukkan pengaruh yang postif namun tidak signifikan terhadap Continuance Intention dengan nilai path coefficient sebesar 0,067 dan t-statistic sebesar 1,133. Selain itu, berdasarkan hasil temuan mengenai faktor-faktor yang memengaruhi niat keberlanjutan penggunaan layanan e-wallet GoPay, terdapat saran yang ditujukan kepada penyedia layanan untuk melakukan pengembangan guna mempertahankan retensi pengguna secara jangka panjang. Nilai Tambah: Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi berupa data analisis dan identifikasi terkait faktor-faktor yang memengaruhi niat keberlanjutan penggunaan layanan e-wallet GoPay. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan rekomendasi kepada penyedia layanan e-wallet GoPay dan dapat dimanfaatkan sebagai acuan untuk pengembangan pada penelitian selanjutnya.
=================================================================================================================================
Context: The advancement of digital technology has driven transformation across various sectors, including financial services. Financial Technology (FinTech) has emerged as an innovation that enables the provision of financial services in a more efficient, accessible, and inclusive manner. One of the most rapidly growing forms of FinTech is electronic wallet (e-wallet) services, which are considered capable of replacing traditional payment methods. In Indonesia, GoPay ranks as the most widely used e-wallet, with a user share reaching 71%, according to a study conducted by Insight Asia (2022). Amidst the intensifying competition among e-wallet providers, retaining user loyalty has become a key challenge for service providers such as GoPay.Problem: The growing number of e-wallet providers in the Indonesian market has led to increasingly intense competition. In this context, it is essential for GoPay to gain a thorough understanding of the factors influencing users’ continuance intention in order to maintain user retention. Although prior studies have addressed this topic, there remains a need for further identification of relevant variables to construct a more comprehensive model that aligns with the specific context of GoPay in Indonesia.Objective: The objectives of this study are to examine the factors that influence continuance intention in the use of the GoPay e-wallet service and to identify the key determinants that affect users’ continuance intention. Furthermore, this study aims to provide strategic recommendations for service providers to enhance user retention and loyalty. In addition, it seeks to develop a research model by incorporating relevant variables, thereby improving the model’s explanatory power in comprehensively capturing users’ continuance intention in the context of e-wallet usage.Method: This research employs the Partial Least Squares – Structural Equation Modeling (PLS-SEM) method for analysis and hypothesis testing. The research model includes the addition of Satisfaction as an endogenous variable influencing Continuance Intention. Data collection was conducted through the distribution of online questionnaires via social media platforms.Result: The results of this study indicate that the variables Usefulness Confirmation, Security Confirmation, and Satisfaction have a significant positive effect on Continuance Intention, with path coefficients of 0.288, 0.353, and 0.196 respectively, and t-statistics of 3.445, 4.249, and 2.365. Meanwhile, the variable Ease of Use Confirmation demonstrates a positive but statistically insignificant influence on Continuance Intention, with a path coefficient of 0.067 and a t-statistic of 1.133. Furthermore, based on the findings regarding the factors affecting users' continuance intention to use the GoPay e-wallet service, several recommendations are proposed for service providers to enhance user retention in the long term.Added Value: This study is expected to contribute by providing analytical data and insights regarding the factors that influence the continuance intention of using the GoPay e-wallet service. The findings are anticipated to offer valuable recommendations for GoPay service providers and serve as a reference for future research development.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Continuance Intention, E-Wallet, GoPay, PLS-SEM
Subjects:	T Technology > T Technology (General) > T58.6 Management information systems
Divisions:	Faculty of Intelligent Electrical and Informatics Technology (ELECTICS) > Information System > 57201-(S1) Undergraduate Thesis
Depositing User:	Caroline Putri Kencana
Date Deposited:	28 Jul 2025 04:11
Last Modified:	28 Jul 2025 04:11
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/122421

Actions (login required)

View Item