Strategi Pengembangan Pelayanan Octo Vending Terintegrasi Untuk Meningkatkan Customer Experience

Gardewo, Untoro Wisnu (2025) Strategi Pengembangan Pelayanan Octo Vending Terintegrasi Untuk Meningkatkan Customer Experience. Masters thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 6047231064-Master_Thesis.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (10MB) | Request a copy

Abstract

Octo Vending merupakan vending machine (VM) milik salah satu bank swasta. Saat ini perkembangannya sudah ada di banyak tempat, dan terdapat beberapa operator yang berbeda dalam mengelola mesin tersebut. Namun, dalam pengelolaan ini masing-masing operator yang ada memiliki tampilan yang berbeda-beda dalam menjalankannya. Akibatnya menimbulkan kendala berupa ketidak konsistenan user experience yang membuat proses bertransaksi tidak efisien dan efektif. Selain itu, dalam menjaga pelayanannya, Octo Vending ini menyediakan layanan transaksi pembelian produk fisik dan digital sebagai produk unggulan terbaru. Dengan adanya produk baru, maka ada tantangan untuk dapat memastikan kedua jenis produk tersebut bisa diakses dan di beli dengan mudah. Oleh karena itu, diperlukan rekomendasi strategi untuk mengintegrasikan user interface.
Pada penelitian ini digunakan pendekatan design thinking dengan 5 (lima) tahap yaitu empathize, define, ideate, prototype, test. Metode evaluasi yang digunakan yaitu menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ). Hasil dari penelitian ini adalah berdasarkan evaluasi UEQ menunjukkan perbedaan signifikan antara desain Octo Vending lama dengan yang baru. Pada Octo Vending lama hasil pengukuran UEQ pada keseluruhan aspek masuk pada kategori “bad”, dengan detail aspek attractiveness -0,80, perspicuity -1,70, efficiency -1,27, dependability -0,62, stimulation -0,86, dan novelty -0,82. Sedangkan pada desain prototype Octo Vending baru, hasil pengukuran UEQ pada keseluruhan aspek masuk pada kategori “Excellent”, dengan detail aspek attractiveness 2,63, perspicuity 2,70, efficiency 2,80, dependability 2,76, stimulation 2,61, dan novelty 2,74. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa rancangan baru tervalidasi berhasil meningkatkan pengalaman pengguna dengan baik.

========================================================================================================================================

Octo Vending is a vending machine (VM) owned by a private bank. Currently, it has expanded to many locations, and there are several different operators managing the machines. However, each operator has a different approach to managing the machines. As a result, this has led to inconsistencies in the user experience, making the transaction process inefficient and ineffective. Additionally, to maintain its services, Octo Vending offers transaction services for purchasing both physical and digital products as its latest flagship offerings. With the introduction of new products, there is a challenge to ensure that both types of products can be easily accessed and purchased. Therefore, a strategic recommendation is needed to integrate the user interface.
This study employs a design thinking approach with five stages: empathize, define, ideate, prototype, and test. The evaluation method used is the User Experience Questionnaire (UEQ). The results of this study, based on UEQ evaluation, show significant differences between the old and new Octo Vending designs. In the old Octo Vending design, the UEQ measurements for all aspects fell into the “bad” category, with details as follows: attractiveness -0.80, perspicuity -1.70, efficiency -1.27, dependability -0.62, stimulation -0.86, and novelty -0.82. Meanwhile, for the new Octo Vending prototype design, the UEQ measurement results for all aspects fell into the “Excellent” category, with details as follows: attractiveness 2.63, perspicuity 2.70, efficiency 2.80, dependability 2.76, stimulation 2.61, and novelty 2.74. Therefore, it can be concluded that the new design successfully improved the user experience.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Customer Experience, Metode Double Diamond, Prototype, Pelayanan
Subjects:	Q Science T Technology > T Technology (General) T Technology > T Technology (General) > T385 Visualization--Technique T Technology > T Technology (General) > T58.6 Management information systems T Technology > T Technology (General) > T58.62 Decision support systems
Divisions:	Interdisciplinary School of Management and Technology (SIMT) > 78201-System And Technology Innovation
Depositing User:	Untoro Wisnu Gardewo
Date Deposited:	30 Jul 2025 15:06
Last Modified:	30 Jul 2025 15:06
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/123476

Actions (login required)

View Item