Analisis User Experience Pada Online Platform Untuk Layanan Publik. Studi Kasus: Aplikasi Golek-Bis (GOBIS) Surabaya

Dinarza, Dhafa Dimas Sena (2022) Analisis User Experience Pada Online Platform Untuk Layanan Publik. Studi Kasus: Aplikasi Golek-Bis (GOBIS) Surabaya. Other thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 02411840000167-Undergraduate_Thesis...pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Meningkatnya jumlah kendaraan dari tahun ke tahun dapat menyebabkan adanya hambatan saat berkendara dikarenakan kapasitas jalan yang tidak lagi memadai selain itu polusi udara pun ikut terdampak imbasnya. Oleh karena itu, Pemerintah biasanya menyediakan transporasi umum yang digunakan untuk mobilisasi di Kawasan dalam kota. Transportasi umum merupakan transportasi yang digunakan oleh masyarakat ketika masyarakat tidak menggunakan kendaraan pribadi pada saat berkendara. Dengan adanya transportasi umum dapat sangat mengurangi volume kendaraan yang ada dijalan dan pada Kota Surabaya sendiri memilik layanan transportasi umum salah satunya adalah Suroboyo Bus. Suroboyo Bus merupakan layanan transportasi umum modern yang disediakan oleh Pemerintah Kota Surabaya diluncurkan pada pertengahan Tahun 2018 yang bertujuan sebagai alat transportasi umum di kawasan dalam Kota Surabaya. Dari awal diluncurkan hingga pertengahan tahun 2019 mengalami peningkatan jumlah penumpang. Namun, saat pandemi berlangsung penumpang Suroboyo Bus mengalami penurunan sangat drastis. Suroboyo Bus memiliki layanan penunjang berupa aplikasi Golek – Bis yang bertujuan untuk membantu pengguna layanan agar dapat mudah menggunakan fasilitas Suroboyo Bus, selain itu aplikasi ini dapat mencari dan melihat lokasi dari Suroboyo Bus secara real time. Dengan adanya aplikasi ini diharpakan dapat membuat penumpang bisa memakai fasilitas Suroboyo Bus dengan mudah dan nyaman. Namun aplikasi ini memiliki beberapa respon atau feedback yang kurang baik di playstore maupun di Appstore. Dengan adanya respon tersebut dapat terindikasi tujuan adanya dibuat aplikasi ini tidak tercapai. Oleh karena itu diperlukan adanya pengukuran User Experience pada Aplikasi Golek – Bis agar dapat mengetahui nilai User Experience dan dapat menjadi sasaran perbaikan untuk kedepannya. Pada penelitian ini menggunakan metode UEQ (User Experience Questionnaire), Tujuan utama dibuat UEQ adalah untuk dapat menghitung sebuah User Experience dengan cepat dan langsung dengan mengkonsiderasi aspek dari kualitas pragmatis dan hedonis (Schrep, Hinderks & Thomaschewski, 2014).
=================================================================================================================================
The increasing number of vehicles from year to year can cause obstacles when driving because the road capacity is no longer adequate, besides that air pollution is also affected. Therefore, the Government usually provides public transportation which is used for mobilization in the inner city area. Public transportation is the transportation used by the people when people do not use private vehicles when driving. The existence of public transportation can greatly reduce the volume of vehicles on the road and the City of Surabaya itself has public transportation services, one of which is the Suroboyo Bus. Suroboyo Bus is a modern public transportation service provided by the Surabaya City Government launched in mid-2018 which aims as a means of public transportation in the area within the city of Surabaya. From its initial launch to mid-2019, the number of passengers has increased. However, during the pandemic, Suroboyo Bus passengers experienced a very drastic decline. Suroboyo Bus has supporting services in the form of the Golek - Bus application which aims to help service users easily use the Suroboyo Bus facilities, besides this application can search and view the location of the Suroboyo Bus in real-time. With this application, it is hoped that passengers can use the Suroboyo Bus facilities easily and comfortably. However, this application has some poor responses or feedback both in the Playstore and in the Appstore. With this response, it can be indicated that the purpose of this application was not achieved. Therefore, it is necessary to measure User Experience on the Golek – Bus application in order to know the value of User Experience and can be a target for improvement in the future. In this study using the UEQ (User Experience Questionnaire) method, the main purpose of UEQ is to be able to calculate a User Experience quickly and directly by considering aspects of pragmatic and hedonic qualities (Schrep, Hinderks & Thomaschewski, 2014).

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Aplikasi Gobis, Transportasi Umum, Usability, User Experience, User Experience Questionnaire, Gobis APP, Public Transportation, Usability, User Experience, User Experience Questionnaire.
Subjects:	T Technology > TE Highway engineering. Roads and pavements > TE7 Transportation--Planning
Divisions:	Faculty of Industrial Technology and Systems Engineering (INDSYS) > Industrial Engineering > 26201-(S1) Undergraduate Thesis
Depositing User:	Mr. Marsudiyana -
Date Deposited:	13 Feb 2026 04:06
Last Modified:	13 Feb 2026 04:06
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/132439

Actions (login required)

View Item