Analisis Pengaruh Keraguan Pengguna dalam Memilih Aplikasi Online Travel Agency Menggunakan Structural Equation Modeling (Sem)

Wardhana, Shafira Amalia (2022) Analisis Pengaruh Keraguan Pengguna dalam Memilih Aplikasi Online Travel Agency Menggunakan Structural Equation Modeling (Sem). Other thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 05211840000122-Undergraduate_Thesis.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Industri pariwisata saat ini telah mengalami transformasi digital yang signifikan, dengan Online Travel Agency (OTA) menjadi platform utama bagi wisatawan untuk memesan layanan perjalanan. Namun, meskipun OTA menawarkan kemudahan, banyak pengguna masih menghadapi keraguan saat memilih platform yang tepat. Keraguan ini sering kali muncul karena adanya informasi yang berlebihan, berbagai pilihan harga, ulasan pengguna yang bervariasi, dan kekhawatiran terkait keamanan transaksi. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi keraguan pengguna dalam memilih aplikasi OTA. Model penelitian dikembangkan berdasarkan teori perilaku konsumen dan literatur terkait penggunaan teknologi. Data dikumpulkan melalui survei daring terhadap pengguna aplikasi OTA di Indonesia. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor-faktor seperti persepsi risiko, kepercayaan, dan kualitas informasi memiliki pengaruh signifikan terhadap keraguan pengguna. Selain itu, temuan ini memberikan wawasan bagi pengelola platform OTA untuk meningkatkan transparansi informasi dan keamanan untuk mengurangi keraguan pengguna dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
==============================================================================================================================
The tourism industry has currently undergone a significant digital transformation, with Online Travel Agency (OTA) becoming the main platform for tourists to book travel services. However, despite the convenience offered by OTAs, many users still face doubts when choosing the right platform. This doubt often arises due to information overload, various price options, varied user reviews, and concerns regarding transaction security. Therefore, this study aims to analyze the factors that influence user doubt in choosing OTA applications. The research model was developed based on consumer behavior theory and literature related to technology use. Data was collected through an online survey of OTA application users in Indonesia. The data analysis technique used is Structural Equation Modeling (SEM). The results of the study show that factors such as perceived risk, trust, and information quality have a significant influence on user doubt. In addition, these findings provide insights for OTA platform managers to improve information transparency and security to reduce user doubt and increase customer loyalty.

Item Type:	Thesis (Other)
Additional Information:	RSSI 519.53 War a-1 2022
Uncontrolled Keywords:	Online Travel Agency. Keraguan Pengguna
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD30.213 Management information systems. Dashboards. Enterprise resource planning.
Divisions:	Faculty of Intelligent Electrical and Informatics Technology (ELECTICS) > Information System > 57201-(S1) Undergraduate Thesis
Depositing User:	Mr. Marsudiyana -
Date Deposited:	04 Jun 2026 06:26
Last Modified:	04 Jun 2026 06:26
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/133564

Actions (login required)

View Item