Studi Konten Media Sosial Instagram Untuk Meningkatkan Customer Engagement Skuter Listrik Produksi Gesits Dengan Pendekatan Design Thinking

Ibrahim, Nabil Hammam (2022) Studi Konten Media Sosial Instagram Untuk Meningkatkan Customer Engagement Skuter Listrik Produksi Gesits Dengan Pendekatan Design Thinking. Other thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 09111840000112-Undergraduate_Thesis.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Sepeda motor merupakan alat transportasi favorit bagi mayoritas masyarakat Indonesia. Hal ini dikarenakan sifatnya yang praktis dan efisien membuat sepeda motor menjadi andalan untuk memenuhi kebutuhan mobilitas harian. Seiring dengan bertambahnya jumlah sepeda motor di Indonesia, mengakibatkan meningkatnya polusi udara. Oleh sebab itu, pemerintah mulai memberlakukan berbagai kebijakan seperti memberlakukan aturan uji emisi gas buang pada kendaraan bermotor dan juga menghimbau masyarakat untuk menggunakan kendaraan yang ramah lingkungan seperti sepeda motor listrik. Namun, bukan hal yang mudah bagi pemerintah dalam menggerakkan masyarakat agar mau menggunakan sepeda motor listrik. Salah satu cara dalam meningkatkan penggunaan sepeda motor listrik di Indonesia adalah dengan meningkatkan customer engagement di media sosial. Dengan meningkatnya customer engagement maka ada kemungkinan masyarakat akan tertarik menggunakan sepeda motor listrik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi konsumen terkait dengan konten Instagram yang dibuat oleh GESITS yang kemudian menyusun konten yang sesuai dengan keinginan pelanggan sehingga dapat meningkatkan customer engagement pelanggan skuter listrik produksi GESITS. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif dengan melakukan In-Depth Interview dengan 5 narasumber pengguna dan 2 narasumber ahli menggunakan pendekatan design thinking. Data yang diperoleh selanjutnya dianalisis menggunakan persona, empathy map, customer journey map, dan affinity diagram untuk memberi ide pembuatan konten Instagram dari GESITS. Hasil temuan pada penelitian mengungkapkan bahwa Instagram dari GESITS dapat digunakan lebih rutin untuk meningkatkan customer engagement. Temuan pada penelitian ini dapat dijadikan sebagai referensi bagi pihak GESITS dalam membuat konten Instagram yang dapat meningkatkan customer engagement.
==============================================================================================================================
Motorcycles are currently the most favorite transportation for the majority of Indonesian people. That’s because its practical and efficient for daily mobility needs. Along with the increasing number of motorized vehicles, especially motorcycles in Indonesia, resulting in increased air pollution. Therefore, the government began implementing various policies, such as enforcing rules for testing exhaust emissions on motorized vehicles and also urging people to use environmentally friendly vehicles such as electric motorcycles. However, it is not easy for the government to mobilize people to use electric motorcycles. One way to increase the use of electric motorcycles in Indonesia is to increase customer engagement on social media. With increasing customer engagement, it is possible that people will be interested to use electric motorcycles. The aim of this study is to determine consumer perceptions related to Instagram content created by GESITS which then compiles content according to customer desires so that it can increase customer engagement of electric scooter customers produced by GESITS. The method in this research is descriptive qualitative by conducting In-Depth Interviews with 5 source person and 2 experts using the design thinking approach. The data obtained then analyzed using personas, empathy maps, customer journey maps, and affinity diagrams to provide ideas for creating Instagram content for GESITS. The findings in the study reveal that Instagram from GESITS can be used more routinely to increase customer engagement. The findings in this study can be used as a reference for GESITS in creating Instagram content that can increase customer engagement.

Item Type:	Thesis (Other)
Additional Information:	RSMB 658.834 Ibr s-1 2022
Uncontrolled Keywords:	Content Marketing, Instagram, Customer Engagement, Design Thinking, Electric Scooter.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD58.87 Reengineering (Management) Business process
Divisions:	Faculty of Creative Design and Digital Business (CREABIZ) > Business Management > 61205-(S1) Undergraduate Thesis
Depositing User:	Mr. Marsudiyana -
Date Deposited:	03 Jul 2026 03:36
Last Modified:	03 Jul 2026 03:36
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/134246

Actions (login required)

View Item