Pengembangan Perangkat Audit Problem Management Berdasarkan Cpbit 2019 Dan Itil 4

Rusman, Arif (2022) Pengembangan Perangkat Audit Problem Management Berdasarkan Cpbit 2019 Dan Itil 4. Masters thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 6026202015-Master_Thesis.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Peranan audit sistem informasi sangat dibutuhkan bagi perusahaan untuk dapat memeriksa kehandalan dari sistem komputerisasi yang mereka gunakan dalam pelaksanaan aktivitas di perusahaan. Framework audit yang digunakan pada penelitian ini menggunakan COBIT dan ITIL. COBIT merupakan panduan standar praktik manajemen teknologi informasi yang dikeluarkan oleh IT Governance Institute sebagai bagian dari ISACA. ITIL merupakan suatu kerangka kerja dengan konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi Teknologi Informasi. Aplikasi PLN Mobile sebagai penyedia layanan guna memenuhi kebutuhan pelanggan. Aplikasi PLN Mobile ini dianggap kurang maksimal dikarenakan adanya masalah interconnection pada sistem yang digunakan seperti SAP, helpdesk yang belum dapat serta memiliki koneksi yang baik, terkadang masih terjadi error serta harus dilakukan manual upload dan harus dimonitoring secara terus-menerus dan belum bisa melakukan update secara real- time, maka perlu dilakukan identifikasi dan klasifikasi permasalahan untuk mengetahui penyebab masalah yang ada, kemudian ditentukanlah solusi untuk permasalahan yang terjadi dengan melakukan pencegahan dan memberikan rekomendasi terhadap masalah tersebut agar tidak terulang kembali. Tujuan penelitian ini adalah audit problem management layanan IT pada aplikasi PLN mobile dengan mengkombinasikan COBIT 2019 DSS03 dan ITIL 4 practice problem management melalui uji empiris. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan melakukan wawancara dan observasi pada PLN ULP Perawang, kemudian dari hasil wawancara tersebut dapat menemukan hasil level kapabilitas dan temuan yang terjadi di perusahaan. Luaran yang akan dihasilkan melalui penelitian ini adalah sebuah dokumen audit dan tata kelola dengan menggunakan framework COBIT 2019 dan ITIL 4 fokus pada Problem management aplikasi. Dokumen yang digunakan pada penelitian dapat berupa bukti pengujian fisik, bukti observasi, bukti wawancara, serta SOP pada PLN ULP Perawang, dan penerapan SOP pada pengoperasian sistem . Yang mana hasil dari luaran ini dapat dijadikan rekomendasi perbaikan pada aplikasi PLN yang digunakan pihak PLN ULP Perawang.
==============================================================================================================================
The role of an information system audit is needed for companies to be able to check the reliability of the computerized systems they use in carrying out activities in the company. The audit framework used in this study uses COBIT and ITIL. COBIT is a standard guide to information technology management practices issued by the IT Governance Institute as part of ISACA. ITIL is a framework with concepts and techniques for infrastructure management, development and operation of Information Technology. The PLN Mobile application is a service provider to meet customer needs. The PLN Mobile application is considered less than optimal due to interconnection problems in the systems used such as SAP, the helpdesk cannot and has a good connection, sometimes errors still occur and must be uploaded manually and must be monitored continuously and cannot update regularly. In real-time, it is necessary to identify and classify problems to find out the causes of existing problems, then determine solutions for problems that occur by taking precautions and providing recommendations for these problems so that they do not recur. The purpose of this study is to audit problem management of IT services on the PLN mobile application by combining COBIT 2019 DSS03 and ITIL 4 practice problem management through empirical tests. The data collection technique used is to conduct interviews and observations at PLN ULP Perawang, then from the results of these interviews can find the results of the level of capability and findings that occur in the company. The output that will be produced through this research is an audit and governance document using the COBIT 2019 and ITIL 4 frameworks focusing on Problem management applications. Documents used in this study can be in the form of evidence of physical testing, evidence of observation, evidence of interviews, and SOPs at PLN ULP Perawang, and the application of SOPs to the operation of the system. Which results from this output can be used as recommendations for improvements to the PLN application used by PLN ULP Perawang.

Item Type:	Thesis (Masters)
Additional Information:	RTIf 658.403 801 1 Rus p-1 2022
Uncontrolled Keywords:	Audit Sistem Informasi, COBIT, ITIL, Problem Management. Information System Audit, COBIT, ITIL, Problem Management.
Subjects:	T Technology > T Technology (General) > T58.6 Management information systems
Divisions:	Faculty of Intelligent Electrical and Informatics Technology (ELECTICS) > Information System > 59101-(S2) Master Thesis
Depositing User:	Mr. Marsudiyana -
Date Deposited:	07 Jul 2026 05:29
Last Modified:	07 Jul 2026 05:29
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/134422

Actions (login required)

View Item