Analisis Customer Behavioral Terhadap Alasan Pemilihan Produk Layanan Internet Menggunakan Metode Utaut2

Wardhani, Rizki Mutia Ayyu Kusuma (2022) Analisis Customer Behavioral Terhadap Alasan Pemilihan Produk Layanan Internet Menggunakan Metode Utaut2. Masters thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 6032201063-Master_Thesis.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Perkembangan teknologi di masa ini dapat dikatakan bertumbuh dengan pesat. Apalagi semenjak seluruh bagian dunia sedang dilanda oleh pandemi. Untuk akses ke dunia internet, Indonesia memiliki banyak pilihan Internet Service Provider (ISP). Jenis-jenisnya pun bervariasi, tergantung dengan kebutuhan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui motif pelanggan dalam memilih provider internet, dengan menggunakan variabel penelitian yang ada pada model UTAUT2. Penggunaan model UTAUT2 bertujuan untuk mengetahui perilaku pelanggan dalam memilih suatu produk berdasarkan variabel yang telah ditentukan. Dipilihnya model UTAUT2 karena variabel yang ada dapat membantu dalam mencapai hasil penelitian yang diinginkan oleh penulis. Pengajuan hipotesis penelitian ini menggunakan metode Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Dengan pendekatan survey dari 185 responden yang digunakan, Facilitating Condition, Social Influence, Price Value, dan Habit berpengaruh secara signifikan terhadap pengaruh alasan pengguna memilih produk layanan jaringan internet, dengan menghasilkan tingkat akurasi prediksi yang sedang yakni 48,9 persen. Dari keempat variabel yang berpengaruh, didapatkan hasil bahwa meskipun produk layanan internet memiliki nilai atau manfaat yang lebih besar daripada biaya yang dikeluarkan, hal ini tidak mempengaruhi alas an pemilihan produk oleh pengguna. Beberapa strategi yang bisa diterapkan adalah dengan melakukan sosialisasi terkait keunggulan produk serta memberikan fasilitas gratis agar calon pengguna dapat merasakan manfaat yang dihasilkan dari produk layanan jaringan internet.
==============================================================================================================================
The technological development in the current time can be said to be growing rapidly. Moreover, since the world have been hit by a pandemic. In order to be able to access the internet world, Indonesia has various options of Internet Service Provider (ISP). The type varies and is depending on the customer’s need. The usage of UTAUT2 has a purpose to know the customers behavior on choosing a product based on the determined variable. The UTAUT2 model is selected because of the existing variables can be helpful in achieving the desired outcome of this research. The hypothesis testing was done with Partial Least Square Equation Modeling (PLS-SEM). Using survey as the approach with total of 185 respondents used, Facilitating condition, Social Influence, Price Value, and Habit were significantly affect towards the influence of the customer’s product choice on internet service product. With accuracy score of 48,9 percent, the four variable which affecting, gained a conclusion whether the product’s value or benefit is higher than the price, won’t affect on the reason the product being chosen. Some strategies were suggested; socializing about the product’s excellence and opening a free access space so the new customer can experience and feel the benefit of the internet service product.

Item Type:	Thesis (Masters)
Additional Information:	RTMT 658.834 2 War a-1 2022
Uncontrolled Keywords:	Teknologi, Internet, Internet Service Provider, UTAUT2, Customer Behavioral, PLS-SEM. Technology, Internet, Internet Service Provider, UTAUT2, Customer Behavioral, PLS-SEM.
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Interdisciplinary School of Management and Technology (SIMT) > 61101-Master of Technology Management (MMT)
Depositing User:	Mr. Marsudiyana -
Date Deposited:	08 Jul 2026 01:26
Last Modified:	08 Jul 2026 01:26
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/134480

Actions (login required)

View Item