Desain Sistem Informasi Pemantauan Kinerja Operasional Pada Unit Ophar Area Operasi Surabaya Divisi Fixed Wirelesss Network PT.Telkom Indonesia

Kurniawan, Yusuf (2007) Desain Sistem Informasi Pemantauan Kinerja Operasional Pada Unit Ophar Area Operasi Surabaya Divisi Fixed Wirelesss Network PT.Telkom Indonesia. Masters thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 9103205302-Master_thesis.pdf Restricted to Repository staff only Download (23MB)

Abstract

Sebagai operator yang bergerak di bidang jasa melalui penyediaan layanan komunikasi wireless kepada para pelanggan, Divisi Fixed Wireless Network Arop Surabaya sebagai operator produk TelkomFlexi dituntut untuk memberikan layanan dengan kualitas yang prima, baik dari segi kemampuan teknis maupun pelayanan kepada pelanggan. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan value melalui customer satisfaction agar mampu memenangkan persaingan. Salah satunya adalah memberikan kualitas performansi layanan yang baik melalui operational & maintenance jaringan (perangkat) yang prima, ditunjang dengan sistem informasi data warehouse guna keperluan pengambilan keputusan oleh manajemen (Decision Support System). Saat ini, semua proses bisnis yang berhubungan dengan pengelolaan work order, logbook, monitoring, dan pelaporan performansi jaringan untuk mendukung pengambilan keputusan oleh manajemen dalam pelaksanaannya belum efektif dan efisien. Tesis ini dibuat dengan tujuan merancang sistem informasi untuk mendukung proses pengambilan keputusan pada Unit Ophar Area Operasi Surabaya Divisi Fixed Wireless Network PT Telkom Indonesia. Kebutuhan informasi yang diperlukan oleh manajemen Telkom diperoleh berdasarkan survei dan observasi di lapangan. Kemudian dilakukan analisis mengenai sumber data yang dibutuhkan tersebut. Selanjutnya, untuk setiap informasi yang dibutuhkan dibuat Entity-Relationship Diagram (ERD) dengan bantuan Power Designer. Untuk proses bisnis dari sistem digunakan Data Flow Diagram (DFD) yang didasarkan pada spesifikasi kebutuhan yang telah diidentifikasi sebelumnya, dengan fokus utama pada pengolahan data dan penyediaan data untuk pemantauan dan pelaporan. Desain aplikasi ini merupakan New Application Development Project dari penerapan teknologi baru yang disesuaikan dengan kebutuhan pengguna. Melalui Task Selector Set Value, diperoleh hasil bahwa aplikasi ini menggunakan kriteria strict, di mana semua proses yang diterapkan dilakukan dengan disiplin yang tinggi. Dari analisis biaya dan manfaat untuk proyek ini didapatkan IRR sebesar 66,79%, Payback Period selama 1,6 tahun, dan NPV sebesar Rp378.300.000, sehingga proyek ini layak untuk diimplementasikan di PT Telkom Divisi FWN Area Operasi Surabaya.
=================================================================================================================================
As a provider of wireless communication services, the Fixed Wireless Network Division Arop Surabaya, as an operator of TelkomFlexi products, is required to provide excellent service quality, both in terms of technical capabilities and customer service. This aims to increase value through customer satisfaction in order to compete effectively. One of the efforts is to provide good service performance through excellent network (equipment) operation and maintenance, supported by a data warehouse information system for management decision-making (Decision Support System). Currently, all business processes related to work order management, logbook management, network monitoring, and performance reporting to support management decision-making are not yet effective and efficient. This thesis aims to design an information system to support the decision-making process at the Unit Ophar Area Operasi Surabaya, Fixed Wireless Network Division, PT Telkom Indonesia. The information required by Telkom management was obtained through surveys and field observations. An analysis was then conducted to determine the sources from which the required data could be obtained. Subsequently, an Entity-Relationship Diagram (ERD) was developed for each required information component using Power Designer. For the system's business processes, a Data Flow Diagram (DFD) was developed based on the previously identified requirements, with the main focus being data processing and data provision for monitoring and reporting. This application design is a New Application Development Project involving the implementation of new technology based on user requirements. Through the Task Selector Set Value, the application was adapted using strict criteria, in which all implemented processes were carried out with a high level of discipline. Based on the cost-benefit analysis, the project resulted in an IRR of 66.79%, a Payback Period of 1.6 years, and an NPV of Rp378,300,000. Therefore, the project is considered feasible for implementation at PT Telkom, Fixed Wireless Network Division, Surabaya Area of Operations.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Decision Support System. Data Warehouse. Entiy Relationship Diagram. Data Flow Diagram. Net Present Value. Interna! Rate oj Return. Payback Period, Decision Support System. Data Warehouse, Entiy Relationship Diagram. Data Flow Diagram, Net Present Value, Internal Rate of Return, Payback Period.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD56.25 Industrial efficiency--Measurement. Industrial productivity--Measurement.
Divisions:	Interdisciplinary School of Management and Technology (SIMT) > 61101-Master of Technology Management (MMT)
Depositing User:	magang .
Date Deposited:	16 Sep 2026 06:29
Last Modified:	16 Sep 2026 06:29
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/144553

Actions (login required)

View Item