Perbaikan Proses Pemesanan Barang Ke Head Office Untuk Mengurangi Keterlambatan Pemenuhan Pesanan Dari Pelanggan (Studi Kasus: PT. Burkertindo Kontromatik Surabaya)

Wangsadiharja, Darmawan (2009) Perbaikan Proses Pemesanan Barang Ke Head Office Untuk Mengurangi Keterlambatan Pemenuhan Pesanan Dari Pelanggan (Studi Kasus: PT. Burkertindo Kontromatik Surabaya). Masters thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 9107201501-Master_thesis.pdf Restricted to Repository staff only Download (9MB)

Abstract

PT Burkertindo Kontromatik Surabaya merupakan distributor yang ditunjuk sebagai perwakilan produk BURKERT di Indonesia. Produk-produk yang didistribusikan antara lain solenoid valve, control valve, ball valve, butterfly valve, dan globe valve. Pelanggan sering merasa tidak puas karena pesanan mereka selalu terlambat. Salah satu penyebabnya adalah tidak tersedianya barang dalam persediaan sehingga perusahaan harus melakukan pemesanan terlebih dahulu kepada head office yang berada di Singapura. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sejumlah skenario proses bisnis melalui percobaan untuk mengurangi persentase keterlambatan pemenuhan pesanan dengan tetap menjaga biaya pada tingkat yang rendah. Empat skenario, sebagai tambahan terhadap kondisi yang sedang berjalan, telah dikembangkan. Suatu model simulasi digunakan untuk mengevaluasi kinerja masing-masing skenario terhadap kondisi saat ini sebagai baseline. Hasil penelitian menunjukkan bahwa skenario-skenario yang dikembangkan memiliki nilai service level yang lebih baik dan total biaya yang lebih rendah. Salah satu skenario menghasilkan service level sebesar 87,3%, yang merupakan peningkatan signifikan dibandingkan kondisi saat ini yang hanya sekitar 57%, dengan biaya sebesar SGD 8.708,75, yang juga lebih rendah dibandingkan kondisi saat ini. Peningkatan service level berkaitan erat dengan kemampuan perusahaan dalam menjaga tingkat persediaan yang lebih tinggi sehingga kemungkinan keterlambatan pemenuhan pesanan pelanggan menjadi lebih rendah. Penghematan biaya dapat direalisasikan melalui penurunan biaya pemesanan sebagai akibat dari berkurangnya frekuensi pemesanan kepada head office.
==================================================================================================================================
PT Burkertindo Kontromatik Surabaya acts as the distributor and representative of BURKERT products in Indonesia. The products include solenoid valves, control valves, ball valves, butterfly valves, and globe valves. Customers are often dissatisfied because their orders are frequently fulfilled late. One of the causes is the unavailability of on-hand inventory, which requires the distributor to place an order with the head office in Singapore before fulfilling customer orders. This research aims to develop several business process scenarios to reduce the percentage of late order fulfillment while keeping costs at an acceptable level. Four scenarios, in addition to the current practice, were developed. A simulation model was used to evaluate the performance of each scenario against the current practice as the baseline. The results indicate that the proposed scenarios provide better service levels and lower total costs. In particular, one scenario achieved a service level of 87.3%, representing a significant improvement over the current level of approximately 57%, with a total cost of SGD 8,708.75, which was also lower than the existing condition. The improvement in service level is closely related to the company's ability to maintain higher inventory levels, thereby reducing the probability of late order fulfillment. Cost savings were achieved through lower ordering costs resulting from less frequent orders placed with the head office.

Item Type:	Thesis (Masters)
Additional Information:	RTMT 658.5 Wan p
Uncontrolled Keywords:	simulasi proses bisnis, supply management, supply chain, simulation, business process, supply management, supply chain
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD38.5 Business logistics--Cost effectiveness. Supply chain management. ERP
Divisions:	Faculty of Business and Management Technology > Management Technology > 61101-(S2) Master Thesis
Depositing User:	magang .
Date Deposited:	17 Sep 2026 03:20
Last Modified:	17 Sep 2026 03:20
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/144621

Actions (login required)

View Item