Analisa Kebutuhan Teknologi Informasi Pada Pelayanan Pelanggan PT PLN Distribusi Jawa Timur Dengan Menggunakan Struktural Equation Modeling

Nuryana, I Kadek Dwi (2007) Analisa Kebutuhan Teknologi Informasi Pada Pelayanan Pelanggan PT PLN Distribusi Jawa Timur Dengan Menggunakan Struktural Equation Modeling. Masters thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 5105201011-Master_thesis.pdf Restricted to Repository staff only Download (28MB)

Abstract

Saat ini, perusahaan-perusahaan besar sudah sangat bergantung kepada teknologi informasi guna mencapai tujuan bisnisnya. Teknologi informasi diarahkan untuk mendukung proses bisnis utama dan pendukung yang ada di perusahaan. Proses bisnis utama merupakan proses bisnis yang berurusan langsung dengan perolehan pendapatan (revenue generation) bagi perusahaan, sehingga perlu dijamin agar dapat berjalan dengan baik. Jika teknologi informasi yang mendukung proses bisnis utama tidak dapat memberikan layanan atau menjalankan fungsinya, proses bisnis utama tersebut tidak dapat dijalankan dengan baik pula. Akibatnya, proses perolehan pendapatan yang merupakan bagian utama dalam operasional perusahaan akan terancam. Berdasarkan analisis terhadap Tata Kelola Teknologi Informasi dan Porter Value Chain, diperoleh domain COBIT yang sesuai, yaitu Delivery and Support (DS), khususnya proses IT DS4 (Ensure Continuous Service), yang dalam hal ini di PT PLN Distribusi Jawa Timur berkaitan dengan kelanjutan pelayanan TI, serta indikator yang dianalisis adalah Indikator Kinerja Niaga. Dari hasil identifikasi ini, kuesioner dibuat berdasarkan pernyataan DS4 Kelanjutan Pelayanan TI yang disebarkan ke seluruh unit pelayanan PT PLN Distribusi Jawa Timur. Pendekatan Structural Equation Modeling digunakan untuk menganalisis secara empiris faktor-faktor yang terkait dengan kelanjutan pelayanan tersebut. Dari analisis ini, didapatkan pengaruh kelanjutan pelayanan TI terhadap Kinerja Niaga sebesar 16,81%, yang menggambarkan adanya persepsi positif terkait kontrol kelanjutan pelayanan TI di PT PLN Distribusi Jawa Timur. Berdasarkan hasil analisis tersebut yang dikaitkan dengan pemetaan objektif kontrol antara COBIT dan ISO 17799 (27002), dapat diidentфицикасиikan kebutuhan sumber daya manusia (SDM) dan informasi terkait kelanjutan pelayanan TI pada PT PLN Distribusi Jawa Timur.
==================================================================================================================================
Today, large companies heavily rely on information technology to achieve their business goals. Information technology is directed to support both primary and supporting business processes within a company. Primary business processes deal directly with revenue generation for the company and therefore must be guaranteed to run smoothly. Consequently, if the information technology supporting these primary business processes fails to provide services or perform its functions, those primary processes cannot be executed properly. As a result, the revenue generation process, which is a core component of company operations, is threatened. Through an analysis of IT Governance and the Porter Value Chain, the appropriate COBIT domain is identified as Delivery and Support (DS), specifically IT Process DS4 (Ensure Continuous Service) which, in the case of PT PLN Distribusi Jawa Timur, pertains to IT Service Continuity and the analyzed indicator is the Commercial Performance Indicator (Indikator Kinerja Niaga). Based on this identification, questionnaires formulated from DS4 IT Service Continuity statements were distributed to all service units of PT PLN Distribusi Jawa Timur. A Structural Equation Modeling approach was applied to empirically analyze factors related to this IT Service Continuity, yielding an effect of IT Service Continuity on Commercial Performance of 16.81%, which depicts a positive perception regarding IT Service Continuity controls at PT PLN Distribusi Jawa Timur. Based on these results, linked with the Objective Control Mapping between COBIT and ISO 17799 (27002), the human resource (HR) and information requirements related to IT Service Continuity at PT PLN Distribusi Jawa Timur can be identified.

Item Type:	Thesis (Masters)
Additional Information:	RTIf 005.74 Nur a
Uncontrolled Keywords:	COBIT, SEM, Mapping COBIT ISO 17799(27002), Analisis Kebutuhan SDM dan Informasi, COBIT, SEM, MAPPING COBIT ISO 17799(27002), Requirement Analysis of people and Information
Subjects:	T Technology > T Technology (General) > T58.64 Information resources management
Divisions:	Faculty of Information Technology > Informatics Engineering > 55101-(S2) Master Thesis
Depositing User:	magang .
Date Deposited:	18 Sep 2026 04:20
Last Modified:	18 Sep 2026 04:20
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/144672

Actions (login required)

View Item