Pemodelan Layanan Publik Berbasis Pengembangan Kerangka E-Government

Saurina, Nia (2009) Pemodelan Layanan Publik Berbasis Pengembangan Kerangka E-Government. Masters thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 5106201811-Master_thesis.pdf Restricted to Repository staff only Download (52MB)

Abstract

E-Government (e-Gov) merupakan langkah pemanfaatan dan pendayagunaan Teknologi Informasi yang dapat meningkatkan hubungan antara pemerintah dan masyarakat. Untuk proses transformasi dari implementasi kebijakan, diperlukan e-Gov sebagai usaha pemerintah dalam meningkatkan layanan publik, sehingga diperlukan pengembangan kerangka e-Gov. Kondisi beberapa dinas di Kota Surabaya yang telah memiliki website saat ini belum dapat berbagi (sharing) data dan informasi dalam mewujudkan pelaksanaan e-Gov untuk memberikan layanan publik. Tujuan dari penelitian ini adalah terwujudnya layanan di masing-masing dinas dan adanya template yang memudahkan layanan bagi dinas dan masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode Viewpoint dalam melakukan analisis kebutuhan dinas dan masyarakat, yang selanjutnya dilakukan generalisasi untuk merangkum kebutuhan utama pembuatan template formulir layanan. Selain itu, terdapat analisis customize yang diambil dari kebutuhan tambahan untuk pembuatan template formulir layanan tersebut. Dari data dan informasi yang didapatkan, dibuatlah template layanan publik melalui aplikasi CMS. Hasil dari penelitian ini adalah memberikan kemudahan bagi dinas dan masyarakat dalam memberikan layanan sesuai dengan template yang telah dibuat, perwujudan model layanan publik, dan pengembangan diagram alir untuk permintaan layanan masyarakat. Template pada penelitian ini menggeneralisasi proses permintaan layanan masyarakat di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil, Dinas Kesehatan, dan Dinas Pendidikan.
==================================================================================================================================
E-Government (e-Gov) represents the utilization and function of Information Technology (IT), which can improve relations between the government, citizens, and the private sector by providing better citizen services, broad access to information, and making governance more accountable and transparent to the public. To facilitate the transformation of policy implementation, e-Gov is required as a government effort to improve public services, thereby necessitating the development of an e-Gov framework. An e-Gov framework requires a flexible and transparent system capable of inter-agency cooperation, accommodating citizen aspirations online via IT communication channels, analyzing public services, making precise decisions by involving domain experts to enhance performance, and developing human resource capabilities through continuous training to foster innovation and operational continuity. The aim of this research is to develop public service modeling based on e-government framework development to optimize the information and communication system within government agencies.

Item Type:	Thesis (Masters)
Additional Information:	RTIf 004.678 Sau p
Uncontrolled Keywords:	kerangka E-Govemment, pemodelan layanan publik, £-Government framework, public service modelling
Subjects:	J Political Science > JF Political institutions (General) > JF1351.H6 Public administration.
Divisions:	Faculty of Information Technology > Informatics Engineering > 55101-(S2) Master Thesis
Depositing User:	magang .
Date Deposited:	18 Sep 2026 07:57
Last Modified:	18 Sep 2026 07:57
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/144692

Actions (login required)

View Item