Analisa Kepuasan Pelaku Transportasi terhadap Kinerja Angkutan Kota LYN O dan Standard Operasi Angkutan Umum yang Baik

Hariyanto, Tri Perwira (2009) Analisa Kepuasan Pelaku Transportasi terhadap Kinerja Angkutan Kota LYN O dan Standard Operasi Angkutan Umum yang Baik. Other thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 3107100503-Undergraduate_thesis.pdf Restricted to Repository staff only Download (93MB)

Abstract

Fenomena naiknya tingkat kebutuhan penggunaan jasa transportasi darat tidak dapat dilepaskan dari keberadaan angkutan kota sebagai prasarana utama bagi pelayanan jasa angkutan. Respons angkutan kota terhadap peningkatan ini idealnya diiringi dengan perbaikan fasilitas prasarana pendukung. Akan dikumpulkan data dari kuesioner tentang kepuasan pelaku transportasi, yang terdiri dari sopir angkutan kota, pengguna jalan, dan penumpang masing-masing sebanyak 50 responden serta pemilik angkutan kota sebanyak 30 responden. Namun, sebelumnya dilakukan pengidentifikasian atribut penilaian yang dikelompokkan ke dalam lima dimensi kualitas jasa, yaitu *tangible, reliability, responsiveness, assurance,* dan *empathy*. Variabel-variabel tersebut selanjutnya dijadikan pertanyaan kuesioner bagi sopir angkutan kota, pengguna jalan, penumpang, dan pemilik angkutan kota. Dari hasil kuesioner, data diolah menggunakan uji validitas dan reliabilitas, dan pada tahap akhir dilakukan pemetaan nilai antara kepentingan dan kepuasan pelaku transportasi terhadap kinerja angkutan kota, yaitu dengan menggunakan analisis kuadran sehingga dapat diketahui variabel mana yang hendaknya diberikan prioritas utama untuk dibenahi. Dari analisis yang sejauh ini telah dilakukan, didapatkan beberapa hasil penelitian, di antaranya nilai tingkat kesesuaian masing-masing responden terhadap setiap variabel. Kemudian, perbedaan kesenjangan antara kepuasan dan kepentingan tertinggi tiap responden. Dan yang terakhir, dapat diketahui variabel mana yang secara signifikan memengaruhi kualitas kinerja angkutan kota. Hal ini terlihat dari Kuadran I analisis tiap responden yang menunjukkan faktor-faktor yang perlu mendapat prioritas utama. Pada penumpang diketahui bahwa yang perlu mendapatkan perhatian khusus adalah tarif dan keadaan angkot Lyn O. Pada sopir, yang menjadi prioritas utama adalah tarif, jumlah penumpang, dan penghasilan. Pada pemilik angkot, yaitu jumlah setoran dan keuntungan yang diperoleh setiap bulan. Bagi pengguna jalan, prioritasnya adalah ketertiban angkot di jalan, kepedulian sopir angkot terhadap pengguna jalan, dan kepatuhan angkot terhadap peraturan jalan raya.
==========================================================================================================================================
The increasing phenomenon of land transport needs might not be separated from the existing transport of city as the main facility for transportation service. For sure, the transport of city response to this increasing fact must be accompanied by the repairment of their facilities. Would collect questionnaire about satisfaction of user transportation, they are driver, street user, passenger each divide are 50 people and owner 30 people. The first step of this research is identifying users need and expectation variables toward airport facilities, which can be grouped into five service quality dimensions, i.e. tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. These variables then be used as questionnaire for driver, street user, passenger, and owner. From the result, the data was analyzed using validity and reliability tests. In the end was done value mapping among driver, street user, passenger, and owner expectation and satisfaction scores toward transport of city Lyn O and facilities by applying in quadrant analysis, so it can be known which the prior variables are needed to be repaired. From the analysis so far, achieved some results such as compatibility rate among the respondents in every variables. It is also known the gap between the highest satisfaction and expectation for each respondent. These things can be seen in the Quadrant I in each passengers analysis which shows and describe the main priority variables needed to be repaired. The passenger knowed if need to get attention especially cost and situation which transportation of city Lyn O, to driver which to be come first priority is cost, the passenger of quantity, to owner transportation of city is advantages which to get every month and to user of the road is transportation of city in road, driver to care transportation of city with other user and rules transportation of city.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Penumpang, Analisa Kuadran,ValiditaSy ReliabilitaSj Angkutan kota lyn O, Passenger satisfaction, Quadran analysis, Validity Testy Reliability Testy Transport of city lyn ().
Subjects:	H Social Sciences > HE Transportation and Communications > HE311.I4 Urban transportation
Divisions:	Faculty of Civil Engineering and Planning > Civil Engineering > 22201-(S1) Undergraduate Thesis
Depositing User:	magang .
Date Deposited:	28 Oct 2026 06:30
Last Modified:	28 Oct 2026 06:30
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/145960

Actions (login required)

View Item