Analisis Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien BPJS Berdasarkan Mutu Pelayanan Kesehatan di RUMKITAL Dr. Ramelan Surabaya

Fitriyah, Lailatul (2019) Analisis Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien BPJS Berdasarkan Mutu Pelayanan Kesehatan di RUMKITAL Dr. Ramelan Surabaya. Diploma thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 10611600000033-Non_Degree.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Pemanfaatan pelayanan kesehatan sangat penting bagi masyarakat untuk memelihara, meningkatkan, mencegah dan menyembuhkan penyakit seperti halnya di Rumah Sakit Angkatan Laut (RUMKITAL) Dr. Ramelan yang merupakan salah satu rumah sakit yang mengutamakan mutu pelayanan kesehatan berdasarkan Dimensi Kepuasan. Kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan dapat diketahui dengan melakukan suatu penelitian yang bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien BPJS di RUMKITAL Dr. Ramelan. Analisis yang digunakan adalah analisis kesenjangan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien, pengujian dua rata-rata data berpasangan untuk mengetahui perbedaan antara harapan dan kenyataan, dan uji independensi untuk mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien. Pasien yang menjadi objek penelitian merupakan pasien rawat jalan yang telah menggunakan jaminan kesehatan nasional BPJS berjumlah 154 pasien. Hasil analisis didapatkan beberapa kesimpulan antara lain adalah secara keseluruhan pasien merasa puas terhadap pelayanan kesehatan. Tingkat kepuasan pasien BPJS secara keseluruhan di RUMKITAL Dr. Ramelan Surabaya sebesar 81,3% sudah merasa puas. Faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pelayanan pasien adalah Usia, Pekerjaan, dan seluruh variabel kepuasan pada dimensi Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurances, dan Emphaty. =============================================================================================================================
The use of health services is very important for the community to maintain, improve, prevent and cure diseases as well as at the Naval Hospital (RUMKITAL) Dr. Ramelan which is one of the hospitals that prioritizes the quality of health services based on the Satisfaction Dimension. Patient satisfaction with the quality of health services can be identified by conducting a study that aims to determine the factors related to the quality of health services to the satisfaction of BPJS patients at RUMKITAL Dr. Ramelan. The analysis used is gap analysis to determine the level of patient satisfaction, testing two average pairs of data to find out the difference between expectations and reality, and the independence test to find out factors related to patient satisfaction. Patients who were the object of the study were outpatients who had used BPJS national health insurance totaling 154 patients. The results of the analysis found several conclusions, among others, that overall patients were satisfied with health services. The overall level of satisfaction of BPJS patients at RUMKITAL Dr. Ramelan Surabaya was 81.3% satisfied. Factors related to patient satisfaction are age, occupation, and all satisfaction variables in the dimensions of Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurances, and Emphaty.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Analisis Kesenjangan, BPJS, Kepuasan Pasien, Regresi Loistik Biner
Subjects:	R Medicine > R Medicine (General)
Divisions:	Faculty of Vocational > 49501-Business Statistics
Depositing User:	Lailatul Fitriyah
Date Deposited:	14 Aug 2026 08:06
Last Modified:	14 Aug 2026 08:06
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/64943

Actions (login required)

View Item