Pengaruh Pengalaman, Kepuasan, dan Karakteristik Pengguna Terhadap Adopsi Enterprise Resource Planning (ERP) di Perusahaan

Shidqi, Yanuandika Akbar (2019) Pengaruh Pengalaman, Kepuasan, dan Karakteristik Pengguna Terhadap Adopsi Enterprise Resource Planning (ERP) di Perusahaan. Masters thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 05211650010014-Master_Thesis.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

ERP adalah paket perangkat lunak berbasis modul yang mengoordinasikan fungsi unit dari sebuah organisasi. Banyak perusahaan telah menetapkan sumber daya organisasi yang cukup besar untuk proyek-proyek ERP, tetapi dalam menghadapi tantangan yang tak terduga, sejumlah faktor penting dalam proyek ERP dapat menyebabkan kegagalan, bukan keberhasilan. Penelitian ini menjelaskan tiga permasalahan utama yang akan diteliti lebih mendalam, yaitu pengaruh pengalaman, kepuasan, dan karakteristik pengguna terhadap kesuksesan adopsi ERP. Metode yang digunakan pada penelitian ini untuk menjawab rumusan masalah adalah metode kuantitatif. Metode ini mengukur kesuksesan ERP dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada pengguna/pegawai/karyawan di perusahaan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hubungan antara pengalaman pengguna dan kepuasan pengguna adalah signifikan, artinya pengalaman pengguna memiliki peran kuat untuk meningkatkan kepuasan penggunaan ERP. Pengaruh karakteristik pengguna terhadap kepuasan pengguna diketahui memiliki hubungan yang tidak signifikan karena setiap indikator tidak memberikan informasi yang cukup untuk melihat kepuasan terhadap ERP. Hubungan kepuasan pengguna dan keberhasilan adopsi ERP signifikan, artinya penggunaan ERP meningkat sehingga dapat menjadi penentu keberhasilan ERP.
===============================================================================================================================
ERP is a modular software package that coordinates the functions of various units within an organization. Many companies have committed significant organizational resources to ERP projects; however, in facing unexpected challenges, several important factors in ERP projects can lead to failure rather than success. This research explains three main issues to be examined in depth, namely the effect of user experience, satisfaction, and characteristics on the success of ERP adoption. The method used in this research to answer the research problem is a quantitative method, which measures the success of ERP using a questionnaire distributed to users/officers/employees at the company. The results of this research show that the relationship between user experience and user satisfaction is significant, meaning that user experience plays a strong role in increasing satisfaction with ERP usage. The effect of user characteristics on user satisfaction is found to have a non-significant relationship, as each indicator does not provide sufficient information to assess satisfaction with ERP. The relationship between user satisfaction and the success of ERP adoption is significant, meaning that as ERP usage increases, it can become a determinant of ERP success.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Karakteristik pengguna, Pengalaman Pengguna, Kepuasan pengguna, Kesuksesan Adopsi ERP
Subjects:	T Technology > T Technology (General) > T58.6 Management information systems
Divisions:	Faculty of Information and Communication Technology > Information Systems > 59101-(S2) Master Thesis
Depositing User:	Yanuandika Akbar Shidqi
Date Deposited:	05 Aug 2026 07:12
Last Modified:	05 Aug 2026 07:12
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/67469

Actions (login required)

View Item