Wirapraja, Alexander (2020) Minat Beli Ulang Pengguna Social Commerce Instagram. Masters thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.
Preview |
Text
05211850010017-Master_Thesis.pdf Download (11MB) | Preview |
Abstract
Ketersediaan dan kemudahan akses ke teknologi informasi memiliki dampak besar pada perubahan perilaku konsumen di Indonesia, dimulai dari layanan yang diberikan oleh aplikasi melalui beberapa faktor seperti tingkat kualitas informasi yang diberikan yang diyakini akan berdampak pada kepuasan konsumen sehingga dapat mempengaruhi minat pembelian kembali konsumen melalui media sosial Instagram. Dalam penelitian ini, akan dianalisa beberapa faktor yang mempengaruhi minat pembelian kembali konsumen di media sosial, terutama Instagram. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan pendekatan fenomenologis yaitu pendekatan yang mempelajari fenomena perilaku pengguna terutama pihak penjual dan pihak konsumen. Pendekatan ini melakukan penilaian terhadap informasi produk yang ditampilkan, tingkat kepuasan secara elektronik atas produk yang dibeli hingga konsumen memutuskan untuk membeli kembali produk di media sosial Instagram terhadap fenomena yang ada di masyarakat, dalam menguji keabsahan data hasil wawancara terhadap informan maka data diuji dengan menggunakan uji triangulasi, uji transferability, uji dependability dan uji confirmability. Implikasi dari penelitian ini bertujuan untuk mempelajari pola perilaku pengguna baik penjual dalam melakukan pelayanan terhadap transaksi yang diterima dan konsumen dalam memutuskan untuk melakukan transaksi pembelian produk melalui Instagram, sehingga hasil yang diharapkan adalah didapatkan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen secara elektronik dalam memutuskan untuk melakukan pembelian kembali secara online, dan faktor ini diharapkan dapat menjadi pedoman bagi pihak penjual produk yang memanfaatkan instagram dalam memasarkan produknya untuk menentukan langkah dan strategi pemasaran yang tepat untuk mencapai tujuan pemasaran yang diinginkan.
==================================================================================================================================
Availability and ease of access to information technology has a major impact on changes in consumer behavior in Indonesia, starting from the services provided by applications through several factors such as the level of quality of information provided which is believed to have an impact on consumer satisfaction so that it can influence consumer repurchase through social media Instagram. In this study, several factors will be analyzed which influence the interest of consumer repurchase on social media, especially Instagram. The methodology used in this study is a qualitative method with a phenomenological approach that is an approach that studies the phenomenon of user behavior, especially the seller and the consumer. This approach evaluates the product information displayed, the level of satisfaction electronically for the products purchased until consumers decide to buy back products on Instagram social media against the phenomena that exist in the community, in testing the validity of the interview data to the informants, the data will be tested using triangulation test, transferability test, dependability test and confirmability test. The implications of this study aimed to study the patterns of users both sellers in providing services to transactions received and consumers in deciding to make product purchase transactions through Instagram, so that the expected results are obtained by factors that affect consumer satisfaction electronically in deciding to do online repurchase, and this factor is expected to be a guideline for product sellers who use Instagram in marketing their products to determine the right steps and marketing strategies to achieve the desired marketing goals.
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Additional Information: | RTSI 658.834 2 Wir m-1 |
| Uncontrolled Keywords: | Instagram; Marketing; Qualitative; E-Satisfaction; Phenomenology; Repurchase Intention |
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) > T58.6 Management information systems |
| Divisions: | Faculty of Information and Communication Technology > Information Systems > 59101-(S2) Master Thesis |
| Depositing User: | Alexander Wirapraja |
| Date Deposited: | 12 Mar 2025 05:47 |
| Last Modified: | 12 Mar 2025 05:47 |
| URI: | http://repository.its.ac.id/id/eprint/72845 |
Actions (login required)
 |
View Item |