Rancang Ulang UI/UX Sistem Dispendukcapil Surabaya Dengan Metode User Centered Design Untuk Meminimalkan Kesalahan Petugas Layanan Akta Kelahiran

Nurrahma, Devita Alysia (2023) Rancang Ulang UI/UX Sistem Dispendukcapil Surabaya Dengan Metode User Centered Design Untuk Meminimalkan Kesalahan Petugas Layanan Akta Kelahiran. Other thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 05211940000086-Undergraduate_Thesis.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only until 1 September 2025. Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Konteks: Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dispendukcapil) Surabaya merupakan dinas yang bertanggung jawab dalam melaksanakan urusan di bidang kependudukan dan catatan sipil di Surabaya. Dalam melaksanakan tanggung jawab tesebut, berbagai inovasi telah diterapkan, salah satunya adalah pembuatan Sistem Klampid New Generation (KNG). Sistem KNG merupakan sistem layanan online yang dikembangkan oleh Dispendukcapil Surabaya di mana masyarakat dapat mengajukan permintaan layanan kependudukan secara mandiri. Selain itu, sistem ini digunakan petugas Dispendukcapil Surabaya melihat detail permohonan untuk mendukung layanan pembuatan akta kelahiran. Permasalahan: Namun, inovasi ini menimbulkan banyak keluhan terutama pada layanan pengajuan akta kelahiran. Salah satu keluhan yang sering diterima oleh Dispendukcapil adalah adanya ketidaksesuaian data pada dokumen hasil layanan pembuatan akta kelahiran. Berdasarkan penelitian sebelumnya dan hasil observasi yang telah dilakukan, akar permasalahan dari ketidaksesuaian data disebabkan oleh desain tampilan antarmuka (UI) sistem KNG dan pengalaman pengguna (UX) sistem KNG bagi petugas yang berpotensi menimbulkan terjadinya kesalahan dalam menyelesaikan permohonan. Tujuan: Tugas akhir ini bertujuan untuk mengurangi potensi terjadinya kesalahan pengguna sistem KNG dari sisi petugas yang menyebabkan terjadinya ketidaksesuaian data pada dokumen hasil layanan pembuatan akta kelahiran. Luaran dari penelitian ini yaitu rancangan ulang desain UI/UX sistem KNG untuk petugas layanan pembuatan akta kelahiran. Metode: Penelitian pada tugas akhir ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan User Centered Design yang terdiri dari tahap penentuan konteks penggunaan sistem, penentuan kebutuhan pengguna dan organisasi, penyusunan desain solusi, dan evaluasi desain solusi oleh pengguna. Metode ini dipilih agar rancangan desain sistem yang dihasilkan berfokus pada kebutuhan petugas masalah yang dialamai petugas agar dapat meminimalkan terjadinya kesalahan dalam menyelesaikan permohonan. Hasil: Penelitian ini menunjukkan bahwa masalah utama dalam desain UI/UX sistem saat ini adalah desain yang memberikan beban kognitif yang tinggi bagi petugas dan pada akhirnya menyebabkan terjadinya kesalahan oleh petugas. Penelitian ini menghasilkan prototipe desain UI/UX yang mudah digunakan oleh petugas, memudahkan petugas dalam menyelesaikan pekerjaan, dan meminimalkan terjadinya kesalahan petugas yang menyebabkan ketidaksesuaian data pada dokumen hasil layanan. Manfaat: Manfaat dari tugas akhir ini yaitu untuk memberikan wawasan terkait rancang ulang desain UI/UX sistem dengan menggunakan pendekatan User Centered Design. Selain itu, manfaat praktis bagi Dispendukcapil yaitu memperoleh rekomendasi rancang ulang desain UI/UX sistem KNG sehingga dapat meminimalkan kesalahan petugas yang menyebabkan terjadinya ketidaksesuaian data pada layanan pembuatan akta kelahiran. Dengan diimplementasikannya rekomendasi ini, Dispendukcapil dapat meningkatkan kualitas layanan pembuatan layanan akta kelahiran
====================================================================================================================================
Context: Surabaya City Office for Population Administration and Civil Registration (COPACR) is a public sector organization that is responsible for handling population and civil registration in Surabaya. In carrying out their responsibilities, various innovations have been implemented, including the development of the Klampid New Generation (KNG) System. The KNG System is an online service system developed by Surabaya COPACR, where citizens can independently request population services. Additionally, this system is used by COPACR officers to view application details to support the birth certificate issuance service. Problems: However, this innovation has generated numerous complaints, particularly regarding the birth certificate application service. One common complaint received by Dispendukcapil is the data inconsistency in the issued birth certificates. Based on previous research and observations, the main cause of data inconsistency is attributed to the user interface (UI) and user experience (UX) of the KNG system for the officers, which can potentially result in errors during the application processing. Purpose: This research aims to reduce the potential of user errors in the KNG system from the internal staff which can cause product defects in the process of birth certificate services. The output of this research is a redesign of the KNG system for the birth certificate service process. Method: This research employs a User-Centered Design approach, consisting of specifying the system's usage context, specifying user and organizational needs, designing solutions, and evaluating the design against the requirements of users. This method is chosen to ensure that the system design focuses on addressing the specific needs and challenges faced by the officers, thereby minimizing errors in processing the applications. Output: This research reveals that the main issue in the current UI/UX design of the system is the design that imposes a high cognitive burden on the officers, ultimately leading to errors. The study has resulted in a prototype UI/UX design that is user-friendly for the officers, making their tasks easier to accomplish and minimizing the occurrence of errors that cause data inconsistency in the service documents. Benefit: This study provides insights into the redesign of UI/UX systems using the User Centered Design approach. Furthermore, there are practical benefits for Dispendukcapil, as the recommended redesign of the KNG System's UI/UX can help minimize officer errors resulting in data inconsistencies in the birth certificate issuance service. By implementing these recommendations, Dispendukcapil can improve the quality of its birth certificate issuance service

Item Type:	Thesis (Other)
Additional Information:	RSSI 005.43 Nur r-1 2023
Uncontrolled Keywords:	User-Centered Design, Kesalahan Pengguna, Teori Beban Kognitif, User-Centered Design, User Interface, User Experience, Theory of Cognitive Load, User Error
Subjects:	T Technology > T Technology (General) > T385 Visualization--Technique
Divisions:	Faculty of Intelligent Electrical and Informatics Technology (ELECTICS) > Information System > 57201-(S1) Undergraduate Thesis
Depositing User:	Devita Alysia Nurrahma
Date Deposited:	18 Jul 2023 08:43
Last Modified:	02 Oct 2023 03:54
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/98577

Actions (login required)

View Item