Mengapa Wisatawan Tidak Kembali? Investigasi Makna Kepuasan Wisatawan dalam Pengalaman Berwisata

Azis, Muhammad Yafie Jasmi (2026) Mengapa Wisatawan Tidak Kembali? Investigasi Makna Kepuasan Wisatawan dalam Pengalaman Berwisata. Masters thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 6031241002-Master_Thesis.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Dalam literatur pariwisata, kepuasan wisatawan secara tradisional dipahami sebagai hasil evaluatif yang diharapkan mendorong niat kunjungan ulang, meskipun temuan-temuan mutakhir menunjukkan bahwa hubungan tersebut tidak selalu bersifat langsung. Penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana wisatawan membentuk dan memaknai kepuasan atas pengalaman berwisata mereka secara lintas fase—pra-wisata, selama wisata, dan pasca-wisata—serta bagaimana proses pemaknaan tersebut berujung pada keputusan untuk tidak kembali meskipun pengalaman dinilai memuaskan. Menggunakan pendekatan kualitatif interpretatif, penelitian ini menggabungkan thematic analysis dan customer journey mapping untuk menelusuri narasi pengalaman wisatawan secara holistik. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kepuasan tidak terbentuk sebagai evaluasi tunggal pasca-kunjungan, melainkan sebagai proses pemaknaan yang bersifat emosional, simbolik, dan reflektif, yang dapat mencapai bentuk closure atau pengalaman yang dipersepsi “cukup” dan selesai tanpa memerlukan pengulangan. Keputusan tidak kembali muncul sebagai kelanjutan logis dari kepuasan yang telah tuntas secara makna, bukan sebagai indikasi ketidakpuasan terhadap destinasi. Penelitian ini berkontribusi secara teoretis dengan merekonseptualisasi kepuasan wisatawan sebagai proses lintas fase dan memisahkannya dari asumsi otomatis tentang niat kunjungan ulang, serta memperkaya literatur pariwisata melalui pendekatan kualitatif reflektif yang masih terbatas dalam kajian sebelumnya. Secara konseptual, temuan ini mendukung agenda Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (SDG 8) dengan mendorong pemahaman pariwisata berkelanjutan yang berorientasi pada kualitas dan makna pengalaman wisata, bukan semata pada intensitas kunjungan ulang.
=================================================================================================================================
In tourism literature, tourist satisfaction has traditionally been understood as an evaluative outcome expected to encourage revisit intention, although recent studies indicate that this relationship is not always direct. This study aims to examine how tourists construct and interpret satisfaction across the pre-travel, during-travel, and post-travel phases, and how this meaning-making process leads to decisions not to revisit destinations despite positively evaluated experiences. Adopting a qualitative interpretive approach, this research integrates thematic analysis and customer journey mapping to holistically trace tourists’ experiential narratives. The findings reveal that satisfaction is not formed as a single post-consumption evaluation, but as an emotional, symbolic, and reflective meaning-making process that may reach a sense of closure, in which the experience is perceived as sufficient and complete without the need for repetition. Decisions not to revisit emerge as a logical continuation of meaningfully fulfilled satisfaction rather than as indicators of dissatisfaction with the destination. This study contributes theoretically by reconceptualizing tourist satisfaction as a cross-phase process and decoupling it from automatic assumptions about revisit intention, while enriching tourism literature through a reflective qualitative approach that remains underrepresented in previous research. Conceptually, these findings support the Sustainable Development Goals (SDG 8) by promoting a sustainable tourism perspective that emphasizes experiential quality and meaningful value creation over the intensity of repeat visitation.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan wisatawan; Niat tidak kembali; Pengalaman wisata; Pemaknaan pengalaman; Customer journey mapping; SDG 8 – pariwisata berkelanjutan; tourist satisfaction; non-revisit intention; tourism experience; experiential meaning-making; customer journey mapping; SDG 8 – sustainable tourism
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HF Commerce > HF5415.15 Branding (Marketing) H Social Sciences > HF Commerce > HF5415.335 Consumer satisfaction
Divisions:	Faculty of Creative Design and Digital Business (CREABIZ) > Business Management > (S2) Master Thesis
Depositing User:	Muhammad Yafie Jasmi Azis
Date Deposited:	23 Jan 2026 01:52
Last Modified:	23 Jan 2026 01:52
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/130156

Actions (login required)

View Item