Evaluasi User Experience Pada Layanan Video On Demand (VOD) MENGGUNAKAN Metode Design Thinking Dengan Mempertimbangkan Aspek Usability (Studi Kasus: VIU Mobile App)

Dewi, Riztasya Qonitah (2022) Evaluasi User Experience Pada Layanan Video On Demand (VOD) MENGGUNAKAN Metode Design Thinking Dengan Mempertimbangkan Aspek Usability (Studi Kasus: VIU Mobile App). Other thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 02411840000187-Undergraduate_Thesis.pdf Restricted to Repository staff only Download (9MB) | Request a copy

Abstract

Indonesia menjadi negara dengan waktu penggunaan internet terbanyak urutan ke-9, yaitu dengan rata-rata 8 jam 36 menit per harinya yang mana untuk penggunaan menonton atau streaming rata-rata selama 3 jam 20 menit. Kebutuhan akan hiburan yang tinggi tersebut membuat streaming Video on Demand (VOD) dianggap menjadi kegiatan yang cocok dilakukan, terutama pada beberapa tahun terakhir. Salah satu dari layanan VOD yang populer di Indonesia ialah VIU, peringkat kedua dalam jumlah subscribers terbanyak di Asia. Namun, skor user satisfactionnya cukup rendah jika dibandingkan dengan kompetitor-kompetitor lainnya yang mana untuk di Android sebesar 4,1 dan di iOS hanya sebesar 2,7. Ditemukan banyak keluhan dari pengguna terkait penggunaan (usability), tampilan aplikasi (user interface) maupun pengalaman saat menggunakan aplikasi VIU (user experience). Beberapa ulasan yang diberikan yaitu seperti keluhan sempat terjadinya error, fitur yang tidak lengkap, ketidakpuasan terhadap fitur aplikasi, kesulitan dalam menggunakan aplikasi, dan sebagainya. Oleh karena itu, VIU dipilih untuk menjadi objek amatan yang mana akan dilakukan perancangan ulang (redesign) aplikasi hingga tahap high fidelity prototype dengan menerapkan metode Design Thinking yang mana akan menjadi framework dalam keseluruhan proses evaluasi ini. Metode yang digunakan saat melakukan user research ialah Think Aloud dan System Usability Scale (SUS) yang mana hasil dari riset tersebut akan digunakan untuk mengembangkan aplikasi berdasarkan user needs yang diperoleh dengan tujuan untuk meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pengguna. Pada tahap user research terhadap 20 responden dengan macam kategori tipe usia dan tipe user, didapatkan hasil usabilitas untuk aplikasi VIU eksisting yaitu untuk nilai aspek effectiveness sebesar 99%, efficiency sebesar 0,0412 goals/sec, dan satisfaction sebesar 57,75 yang mana dinilai sangat rendah (grade F). Selain itu, banyak responden yang memiliki keluhan terhadap aplikasi VIU eksisting. Sehingga, dilakukan evaluasi terhadap aplikasi VIU dimulai dari tahap dari empathize, define, ideate, hingga prototype perbaikan sudah dirancang dan selanjutnya dilakukan test menggunakan Maze (usability testing tools) kepada 5 orang responden. Setelah menguji prototype perbaikan, didapatkan hasil bahwa untuk nilai aspek effectiveness sebesar 100%, efficiency sebesar 0,0602 goals/sec, dan satisfaction sebesar 81,5 yang mana memiliki tingkat kepuasan di range B, adjective ratings di tingkat excellent (luar biasa), dan acceptability ranges di tingkat acceptable (prototype redesign memiliki tingkat penerimaan yang sangat baik). Sehingga, dapat disimpulkan bahwa untuk prototype aplikasi VIU redesign memiliki tingkat usabilitas yang tinggi.
=================================================================================================================================
Indonesia is the 9th country with the most internet usage time, with an average of 8 hours 36 minutes every day. The average user time in the world for a day is up to 3 hours 20 minutes to watch or stream. The need of entertainment has made streaming Video on Demand (VOD) considered a suitable activity, especially in recent years. One of the most popular VOD services in Indonesia is VIU, which is the second rank in terms of the largest number of subscribers in Asia. However, the user satisfaction score is quite low when compared to other competitors which for Android is 4.1 and iOS is 2.7. There were many complaints from users regarding usability, user interface and user experience when using VIU applications. Some of the reviews given are such as complaints of errors, incomplete features, application features, difficulties in using the application, etc. Therefore, VIU was chosen to be the object of observation for which the application redesign will be carried out to the high fidelity prototype stage by applying the Design Thinking method which will be the framework for the entire evaluation process. The method used when conducting user research is Think Aloud and System Usability Scale (SUS) where the results of the research will be used to develop application based on user needs obtained with the aim of increasing user comfort and satisfaction. In the user research stage of 20 respondents with various categories of age and user types, the usability results for the existing VIU application were obtained. For the score of effectiveness is 99%, efficiency is 0.0412 goals/sec, and satisfaction is 57.75 which was assessed very low (grade F). In addition, many respondents have complaints against the existing VIU application. Thus, an evaluation of the VIU application was carried out starting from the stages from empathize, define, ideate, until the improvement prototype had been designed and then tested using Maze (usability testing tools) to 5 respondents. After testing the improvement prototype, the results show that the score of effectiveness is 100%, efficiency is 0.0602 goals/sec, and satisfaction is 81.5 which has a satisfaction level in the B range, adjective ratings at the excellent level. and the prototype redesign has a very good acceptance rate. Thus, it can be concluded that the VIU redesign application prototype has a high level of usability.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	design thinking, kepuasan pengguna, usabilitas, user experience, VIU, design thinking, usability, user experience, user satisfaction
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5415.335 Consumer satisfaction
Divisions:	Faculty of Industrial Technology and Systems Engineering (INDSYS) > Industrial Engineering > 26201-(S1) Undergraduate Thesis
Depositing User:	Mr. Marsudiyana -
Date Deposited:	18 Feb 2026 03:12
Last Modified:	18 Feb 2026 03:12
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/132488

Actions (login required)

View Item