Evaluasi Usabilitas Pada Aplikasi Perbankan Dengan Menggunakan Partial Least Square (Pls) Dan Usability Testing (Studi Kasus : Bca Mobile).

Baradja, Muhammad Syarief Usama (2022) Evaluasi Usabilitas Pada Aplikasi Perbankan Dengan Menggunakan Partial Least Square (Pls) Dan Usability Testing (Studi Kasus : Bca Mobile). Other thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 02411840000193-Undergraduate_Thesis.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Perkembangan teknologi dan informasi sangat cepat terutama perkembangan pada internet. Dengan berkembangnya internet segala hal menjadi sangat mudah. Salah satu sector yang memanfaatkan teknologi internet dalam bisnisnya adalah sektor perbankan. Bank BCA menyadari pentingnya teknologi internet tersebut yang dapat memudahkan nasabah dalam mengakses produk yang dimiliki. Dalam memudahkan nasabah untuk menggunakan layanan yang ada, Bank BCA mengembangkan aplikasi yang bernama BCA Mobile. Namun, terdapat keluhan dari pengguna ketika menggunakan BCA Mobile. Sehingga maksud dari peneltian ini adalah untuk mengevaluasi User Experience (UX) dari penggunaan BCA Mobile dan mengetahui potensi pengembangannya dari perbaikan yang diberikan. Sehingga, penilitian ini dilakukan dengan dua metode yang berbeda yakni Partial Least Square (PLS) dan Usability Testing. Tahap pertama dalam penilitian ini adalah menerapkan metode Partial Least Square (PLS) untuk menganalisis hubungan antara variabel metrics yang ada dalam Nielsen’s usability model terhadap usability system dari aplikasi BCA Mobile. Dalam metode ini populasi yang diteliti adalah seluruh nasabah BCA yang menggunakan aplikasi BCA Mobile. Jumlah sampel yang diambil untuk metode ini adalah sebanyak 114 orang dengan instrumen berupa likert scale questionnaire, yang dilakukan penilaian terhadap outer dan inner model. Untuk penilaian outer model dilakukan uji validitas dan reliabilitas dimana semua indikator pada penelitian berkolerasi lebih tinggi pada konstrak masing-masing sehingga untuk semua indikator sehingga indikator terbebas dari ambiguitas dan untuk inner model terdapat tiga metrics yang berpengaruh positif signifikan yakni errors, efficiency, dan satisfaction. Lalu metrics yang berpengaruh signifikan terhadap usability system akan digunakan untuk mengukur performansi dari peserta pada metode selanjutnya yakni usability testing. Berdasarkan hasil analisis dari metode Partial Least Square (PLS) tersebut, selanjutnya dilakukan usability testing dimana peneliti akan memberikan 4 skenario task fitur utama berdasarkan kuesioner yang telah diadakan. Partisipan pada metode ini berjumlah 20 orang yakni 10 orang berusia 17-25 tahun dan 10 orang berusia 26-35 tahun yang terdiri dari pengguna dan non-pegguna. Hal yang diukur dalam metode ini adalah performance metrics yang berupa Task success, Task on Time, Errors, Efficiency, Kuesioner System Usability Scale (SUS), dan Retrospective Think Aloud (RTA). Hasil penelitian menunjukkan performansi dari partisipan dalam menggunakan prototype replikasi dari aplikasi BCA Mobile yang kurang baik terutama pada fitur transer dan pembayaran tagihan. Untuk rekomendasi perbaikan UI yang baru, dilakukan usability testing dengan hasil performansi partisipan yang baik, terlihat dari peningkatan performansi yang signifikan dari setiap task yang diujikan. Terdapat beberapa metrics yang mengalami peningkatan seperti efficiency dan task success dan terdapat metrics yang mengalami penurunan secara signifikan yakni untuk metrics errors dan task on time. Dan ada performansi dari task yang menurun seperti task 2 untuk metrics errors dan efficiency yang akan dievaluasi developer.
===================================================================================================================================
The development of technology and information is very fast, especially developments on the internet. With the development of the internet, everything has become very easy. One sector that utilizes internet technology in its business is the banking sector. Bank BCA realizes the importance of internet technology which can make it easier for customers to access their products. In order to make it easier for customers to use existing services, Bank BCA has developed an application called BCA Mobile. However, there are complaints from users when using BCA Mobile. So the purpose of this research is to evaluate the User Experience (UX) of the use of BCA Mobile and find out its development potential from the improvements provided. Thus, this research was conducted using two different methods, namely Partial Least Square (PLS) and Usability Testing. The first stage in this research is to apply the Partial Least Square (PLS) method to analyze the relationship between the metrics variables in Nielsen's usability model and the usability system of the BCA Mobile application. In this method, the population studied are all BCA customers who use the BCA Mobile application. The number of samples taken for this method was 114 people with an instrument in the form of a Likert scale uestionnaire, which was assessed on the outer and inner models. For the assessment of the outer model, validity and reliability tests are carried out where all indicators in the study have a higher correlation with their respective constructs so that for all indicators so that the indicators are free from ambiguity and for the inner model there are three metrics that have a significant positive effect, namely errors, efficiency, and satisfaction. Then the metrics that have a significant effect on the usability of the system will be used to measure the performance of the participants in the next method, namely usability testing. Based on the results of the analysis of the Partial Least Square (PLS) method, usability testing is then carried out where the researcher will provide 4 main feature task scenarios based on the questionnaire that has been held. The participants in this method were 20 people, 10 people aged 17-25 years and 10 people aged 26-35 years consisting of users and non-users. What is measured in this method is performance metrics in the form of Task success, Task on Time, Errors, Efficiency, Questionnaire System Usability Scale (SUS), and Retrospective Think Aloud (RTA). The results showed that the performance of the participants in using the replication prototype of the BCA Mobile application was not good, especially in the transfer and bill payment features. For recommendations for new UI improvements, usability testing was carried out with good participant performance results, as seen from the significant performance improvement of each tested task. There are several metrics that have increased such as efficiency and task success and there are metrics that have decreased significantly, namely for errors and task on time metrics. And there is the performance of tasks that decrease like task 2 for metrics errors and efficiency which developers will evaluate.

Item Type:	Thesis (Other)
Additional Information:	RSI 638.834 3 Bar e-1 2022
Uncontrolled Keywords:	User Experience, Performance Metrics, Usability Testing, PSSUQ, Partial Least Square (PLS), Banking Apps, Think Aloud. User Experience, Performance Metrics, Usability Testing, PSSUQ, Partial Least Square (PLS), Banking Apps, and Think Aloud.
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5415.335 Consumer satisfaction
Divisions:	Faculty of Industrial Technology and Systems Engineering (INDSYS) > Industrial Engineering > 26201-(S1) Undergraduate Thesis
Depositing User:	Mr. Marsudiyana -
Date Deposited:	12 May 2026 07:26
Last Modified:	12 May 2026 07:26
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/133163

Actions (login required)

View Item