Analisa Kualitas Layanan Bandar Udara Juanda Dengan Menggunakan Metode QFD Dan Analisis SWOT Untuk Merumuskan Strategi Pengembangannya

Andini, Seno Adi (2005) Analisa Kualitas Layanan Bandar Udara Juanda Dengan Menggunakan Metode QFD Dan Analisis SWOT Untuk Merumuskan Strategi Pengembangannya. Masters thesis, Institut Teknologi Sepuluh November.

Text 2503201009-Master_thesis.pdf Restricted to Repository staff only Download (37MB)

Abstract

Pesawat udara sering dianggap sebagai alat transportasi mewah yang hanya dapat dijangkau oleh masyarakat kalangan atas. Seiring dengan semakin kompetitifnya tarif yang ditawarkan oleh maskapai penerbangan nasional yang semakin banyak bermunculan, pesawat udara sebagai salah satu alat transportasi domestik kini juga dapat dijangkau oleh masyarakat kalangan menengah ke bawah. Hal ini ditandai dengan banyaknya penumpang dan calon penumpang, beserta pengantar dan penjemput dari berbagai kalangan, yang mendatangi bandar udara sehingga kondisi Bandar Udara Juanda saat ini memiliki karakteristik aktivitas yang menyerupai terminal bus atau stasiun kereta api. Penelitian ini dimaksudkan untuk merumuskan strategi pengembangan layanan bandar udara dalam merespons pertumbuhan pelanggan. Langkah yang dilakukan adalah menggali informasi mengenai tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan pelanggan dengan menggunakan Voice of Customer (VoC), kemudian membandingkannya (benchmarking) dengan bandar udara lain. Hasil tersebut digunakan sebagai masukan untuk mengidentifikasi faktor internal yang dimiliki Bandar Udara Juanda, yaitu kekuatan (strength) dan kelemahan (weakness). Selanjutnya, faktor internal tersebut dianalisis bersama faktor eksternal, yaitu peluang (opportunity) dan ancaman (threat), untuk merumuskan strategi pengembangan layanan. Hasil analisis ini diharapkan dapat digunakan oleh pihak pengelola untuk meningkatkan dan mengembangkan kualitas layanan Bandar Udara Juanda sesuai dengan harapan dan kebutuhan pelanggan.
=====================================================================================================================================
Air transportation has often been regarded as a luxurious mode of transportation that is accessible only to upper-class society. However, with the increasingly competitive fares offered by the growing number of national airlines, air transportation as a means of domestic transportation has become more accessible to middle- and lower-income communities. This is indicated by the increasing number of passengers and prospective passengers, along with their accompanying and picking-up parties from various social backgrounds, visiting Juanda Airport. As a result, the operational conditions and passenger activities at Juanda Airport have increasingly resembled those of a bus terminal or railway station. This research aims to formulate a strategy for developing airport services in response to customer growth. The research process involves identifying information regarding customer importance and satisfaction levels using the Voice of Customer (VoC) approach and benchmarking the results against other airports. The findings are then used as input to identify the internal factors of Juanda Airport, namely strengths and weaknesses. Subsequently, these internal factors are analyzed together with external factors, namely opportunities and threats, to formulate a service development strategy. The results of this analysis are expected to be utilized by the airport management, PT Angkasa Pura I, to improve and develop the quality of services at Juanda Airport in accordance with customer expectations and needs.

Item Type:	Thesis (Masters)
Additional Information:	RTI 658.812 And a
Uncontrolled Keywords:	Bandar Udara, QFD, SWOT, Airport
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5415.335 Consumer satisfaction
Divisions:	Faculty of Industrial Technology > Industrial Engineering > 26101-(S2) Master Thesis
Depositing User:	magang .
Date Deposited:	28 Sep 2026 01:58
Last Modified:	28 Sep 2026 01:58
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/144924

Actions (login required)

View Item