Preferensi Konsumen Pada Agen Perjalanan Umrah Dengan Analisis Konjoin

Zulfa, Nabila Ramadhani (2025) Preferensi Konsumen Pada Agen Perjalanan Umrah Dengan Analisis Konjoin. Masters thesis, Institute Technology Sepuluh Nopember.

Text 6032231001-Master_Thesis.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Dalam situasi di mana minat masyarakat Indonesia, khususnya di Surabaya, untuk menjalankan ibadah umrah semakin meningkat, sangat penting bagi agen perjalanan untuk memiliki pemahaman yang mendalam mengenai faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini menganalisis preferensi konsumen dalam memilih agen perjalanan umrah di Surabaya menggunakan metode Analisis Konjoin. Berdasarkan studi terhadap 113 responden, ditemukan bahwa konsumen melakukan trade-off antara berbagai atribut ketika memilih paket umrah. Hasil analisis konjoin menunjukkan hierarki preferensi yang jelas dimana harga paket muncul sebagai atribut paling dominan dengan skor kepentingan 38.2%, diikuti oleh kualitas akomodasi (28.5%) dan maskapai penerbangan (19.3%). Kombinasi paket yang paling disukai adalah paket seharga Rp28 juta dengan fasilitas premium termasuk maskapai kelas atas, hotel bintang 5, dan pendamping ibadah bersertifikat, yang mencapai utilitas tertinggi (4.8/5).
Analisis lebih lanjut mengungkap perbedaan preferensi antar segmen demografis. Konsumen muda (20-30 tahun) menunjukkan sensitivitas harga yang tinggi (elastisitas 1.4), sementara kelompok usia matang (31-50 tahun) lebih mengutamakan kenyamanan dengan utilitas 4.3 untuk hotel bintang 5. Temuan ini memperkuat pentingnya pendekatan tersegmentasi dalam pemasaran jasa perjalanan umrah. Penelitian ini tidak hanya memberikan bukti empiris tentang efektivitas analisis konjoin dalam memetakan preferensi konsumen, tetapi juga menawarkan rekomendasi praktis bagi agen perjalanan untuk mengoptimalkan penawaran paket dan strategi pemasaran di pasar Surabaya yang kompetitif.
=======================================================================================================================================
In a situation where interest among Indonesians—particularly in Surabaya—in performing the umrah pilgrimage is steadily increasing, it is crucial for travel agencies to gain a deep understanding of the factors that influence consumer purchasing decisions. This study analyzes consumer preferences in choosing umrah travel agencies in Surabaya using the Conjoint Analysis method. Based on a survey of 113 respondents, it was found that consumers make trade-offs between various attributes when selecting umrah packages. The results of the conjoint analysis reveal a clear hierarchy of preferences, with package price emerging as the most dominant attribute (importance score: 38.2%), followed by accommodation quality (28.5%) and airline choice (19.3%). The most preferred package combination is a Rp28 million package with premium facilities, including a top-tier airline, a five-star hotel, and a certified religious guide, which achieved the highest utility score (4.8/5). Further analysis reveals differences in preferences across demographic segments. Younger consumers (ages 20–30) show high price sensitivity (elasticity: 1.4), whereas the mature age group (31–50) places greater importance on comfort, with a utility score of 4.3 for five-star hotels. These findings underscore the importance of a segmented approach in marketing umrah travel services. This study not only provides empirical evidence of the effectiveness of conjoint analysis in mapping consumer preferences but also offers practical recommendations for travel agencies to optimize package offerings and marketing strategies in Surabaya’s competitive market.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Preferensi Konsumen, Agen Perjalanan Umrah, Analisis Konjoin, Consumer Preferences, Umrah Travel Agency, Conjoint Analysis
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5415.32 Consumers' preferences
Divisions:	Interdisciplinary School of Management and Technology (SIMT) > 61101-Master of Technology Management (MMT)
Depositing User:	Nabila Ramadhani Zulfa
Date Deposited:	05 Aug 2025 03:05
Last Modified:	05 Aug 2025 03:05
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/127201

Actions (login required)

View Item