Analisa Pelayanan Dan Peningkatan Kinerja Operasional Kereta Api Komuter (Studi Kasus Kereta Api Komuter Jurusan Surabaya-Sidoarjo)

Prasetyawati, Dian (2006) Analisa Pelayanan Dan Peningkatan Kinerja Operasional Kereta Api Komuter (Studi Kasus Kereta Api Komuter Jurusan Surabaya-Sidoarjo). Masters thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 2503201008-Master_Thesis.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (10MB)

Abstract

Seiring dengan bertambahnya jumlah penduduk terutama yang berdomisili di daerah sub urban serta semakin kompleksnya permasalahan transportasi yang menyebabkan tingginya tingkat kemacetan di jalan raya dan angka kecelakaan lalu lintas, maka dibutuhkan suatu sistem transportasi massal yang efisien misalnya transpmtasi massal berbasis rel yang saat ini sedang dikembangkan di beberapa kota besar di Indonesia. Dari pengembangan ini diharapkan masyarakat dapat memanfaatkannya dengan baik dan pihak perusahaan selaku penyedia jasa transportasi juga dituntut untuk selalu berusaha meningkatkan kinerja dan pelayanannya. Pengukuran kineija secara terintegrasi merupakan hal yang penting bagi perusahaan karena pengukuran kinerja secara tradisional dengan menggunakan akuntansi keuangan biasa sudah tidak relevan lagi dengan kondisi sekarang. Salah satu sistem pengukuran kinerja terintegrasi yang dapat membantu perusahaan dalam melakukan perbaikan kinerja adalah Performance Prism yang mengukur kinerja perusahaan dari perspektif stakeholder. Perancangan sistem pengukuran kineija dengan model ini dilakukan dengan mengidentifikasi kepuasan dan kontribusi stakeholder, strategi, proses, dan kapabilitas pemsahaan ke dalam ukuran-ukuran kineija yaitu Key Performance Indicator ( KPI ). Dari sini dilakukan pembobotan dengan metode Analytical Hierarchi Process ( AHP ) kemudian dilanjutkan dengan scoring dan traffic light system untuk masing-masing KPI sehingga perusahaan dapat mengetahui dan menentukan dengan tepat prioritas perbaikan yang hams dilakukan. Salah satu sistem perbaikan yang dilakukan adalah perancangan Service Blueprint. Dari hasil pengukuran kinerja terdapat 7 KPI berwarna hijau, 9 ktming dan 10 merah. Sedangkan dari hasil pembobotan diketahui bahwa stakeholder dengan pengaruh paling besar adalah konsumen dan KPI yang memiliki pengaruh besar juga dari stakeholder konsumen tetapi secara keseluruhan kinerja pemsahaan masih pada level yang kurang baik.
====================================================================================================================================
Increasing the number of population, especially for those who live in sub urban area as well as increasing the complexity of problem in the transportation causes the busy traffic and the number of transportation accident. Therefore, the need of efficient mass transportation is essential, such as rail transportation, which is developed in Indonesia. Hopefully, the development of rail transportation can be beneficial for the public; moreover, company which supplies the transportation services can increase their performance and services. Integral Performance measurement is very important aspect for company, since the traditional performance measurement which use financial accounting is not relevant with the condition today. One of the systems measuring performance is performance prism measuring company performance from stakeholder's perspective. Design of performance measurement system using this model is done with identification of stakeholder's contribution and satisfaction as well as strategy, process, and capabilities of companies with using Key Performance Indicator (KPI). The results of KPI, then, are weighed using Analytical Hierarchy Process (AHP) and it is followed with scoring and traffic light system to each KPI. Therefore, the company can know and decide the improvement priorities which have to be done. One of the improvement systems is design of service blueprint. The results of performance measurements system are 7 (seven) KPI which have grey color, 9 (nine) KPI which have yellow color and 10 (ten) KPI which have red color. Moreover, both the result of weighing is known that stakeholders and KPI which has greatest influence are consumers. However, the over all results of company perfonnance is not excellent enough.

Item Type:	Thesis (Masters)
Additional Information:	RTI 658.562 Pra a 2006 3100006026797 (weeding)
Uncontrolled Keywords:	Pengukuran Kinerja, Performance Prism, Stakeholder, Key Performance Indicator, Service Blueprint, Performance Measurement
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5549.5.P35 Performance standards
Divisions:	Faculty of Industrial Technology > Industrial Engineering > 26101-(S2) Master Thesis
Depositing User:	Anis Wulandari
Date Deposited:	19 Jan 2026 05:12
Last Modified:	19 Jan 2026 05:12
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/129716

Actions (login required)

View Item