Analisa persepsi penumpang terhadap tingkat kinerja Ka Komuter Surabaya-Sidoarjo

Susanti, Anita (2006) Analisa persepsi penumpang terhadap tingkat kinerja Ka Komuter Surabaya-Sidoarjo. Other thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 3104206005-27232-susanti.pdf Restricted to Repository staff only Download (52MB)

Abstract

Perkembangan Kota Surabaya yang begitu pesat sangat berpengaruh terhadap kota-kota di sekitarnya, dalam hal ini adalah Kabupaten Sidoarjo. Di mana banyak orang yang bekerja di Surabaya tetapi bermukim di Sidoarjo. Sehingga pemakaian kendaraan pribadi jumlahnya terus meningkat dan menyebabkan kemacetan pada ruas jalan Surabaya-Sidoarjo, terutama ruas Jalan Ahmad Yani pada pagi dan sore hari. Oleh sebab itu, dibutuhkan sebuah sarana transportasi umum massal yang dapat mengurangi kemacetan pada ruas Jalan Ahmad Yani tersebut dengan harapan pengguna kendaraan pribadi mau beralih menggunakan angkutan umum lainnya, yaitu KA Komuter SUSI.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis persepsi penumpang terhadap tingkat kinerja KA Komuter SUSI. Penelitian ini dilakukan dengan melakukan penyebaran kuesioner kepada penumpang (317 orang penumpang Captive dan 61 Choice) dan wawancara dengan pihak pengelola.

Hasil penelitian data primer diperoleh bahwa jumlah karakteristik penumpang KA Komuter SUSI dapat dibagi menjadi dua kelompok, yaitu karakteristik penumpang dari kelompok Captive yang berjumlah 317 orang dan karakteristik penumpang dari kelompok Choice yang berjumlah 61 orang.

Hasil karakteristik penumpang dari kelompok Captive adalah sebagai berikut: 44,18% adalah wanita, 32,27% berusia 31–40 tahun, 53,17% adalah SMA, 37,56% adalah karyawan swasta, 44,70% adalah berpenghasilan 500 ribu–1 juta, 48,67% memiliki sepeda motor, dan 82,80% tidak memiliki mobil. Hasil karakteristik penumpang dari kelompok Choice adalah sebagai berikut: 62,29% adalah wanita, 40,98% berusia 31–40 tahun, 88,52% adalah sarjana, 39,34% adalah karyawan swasta, 7,93% adalah berpenghasilan 1 juta–1,5 juta, 39,43% memiliki sepeda motor, dan 47,54% memiliki 1 buah mobil.

Untuk menunjukkan hasil beda karakteristik penumpang yang signifikan berdasarkan uji beda kelamin dan kelompok pengguna jasa menggunakan metode t-test. Sedangkan untuk hasil beda karakteristik penumpang berdasarkan usia, pendidikan, pekerjaan, penghasilan, dan jumlah frekuensi naik komuter dalam 1 bulan menggunakan metode ANOVA.

Hasil beda karakteristik penumpang dapat disimpulkan bahwa tidak ada perbedaan secara signifikan antara penilaian persepsi dan harapan pada pernyataan mengenai waktu tunggu, tarif ongkos, jarak antarhalte, ketersediaan informasi, kondisi halte dari terik dan hujan, serta sikap petugas bertindak sopan dan ramah. Penelitian pengukuran kepuasan pelanggan dilakukan dengan perhitungan analisis kuadran. Hasil perhitungan dari sisi kepuasan penumpang secara keseluruhan menunjukkan bahwa faktor-faktor yang masuk dalam Kuadran A merupakan faktor-faktor penting yang diharapkan penumpang. Hasilnya adalah sebagai berikut: pengaturan jadwal keberangkatan/kedatangan, ketersediaan tempat duduk di komuter, penambahan kapasitas di komuter, persediaan tempat duduk di halte, serta kondisi halte dari terik dan hujan. Selain itu, dilakukan upaya peningkatan kinerja KA Komuter SUSI berdasarkan penilaian persepsi penumpang. Upaya peningkatan kinerja berdasarkan persepsi penumpang dapat diperbaiki dalam 3 jangka waktu yang berbeda (jangka pendek, menengah, panjang) karena keterbatasan alokasi dana.
================================================================================================================================

Item Type:	Thesis (Other)
Additional Information:	658.834 3 Sus a
Uncontrolled Keywords:	KA Komuter Surabaya-Sidoarjo, Peningkatan kinerja, Analisa Kuadran, Surabaya - Sidoarjo Commuters Train, Improvement of the performance, Quadrant Analysis
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory > HB801 Consumer behavior.
Divisions:	Faculty of Civil Engineering and Planning > Civil Engineering > 22101-(S2) Master Thesis
Depositing User:	magang .
Date Deposited:	07 Oct 2026 03:08
Last Modified:	07 Oct 2026 03:08
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/145372

Actions (login required)

View Item