Evaluasi Kualitas Layanan Logistik Dan Perancangan Perbaikan Pelayanan Pada Petikemas Di Pelabuhan (Studi Kasus: Pt. Terminal Teluk Lamong)

Ulfah, Isma Safina (2018) Evaluasi Kualitas Layanan Logistik Dan Perancangan Perbaikan Pelayanan Pada Petikemas Di Pelabuhan (Studi Kasus: Pt. Terminal Teluk Lamong). Undergraduate thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

[img]
Preview
Text
09111440000015-Undergraduate_Theses.pdf - Accepted Version

Download (4MB) | Preview

Abstract

Distribusi barang di Indonesia dipengaruhi oleh kinerja logistik. Sebagai negara maritim, kinerja logistik (logistik maritim) memiliki peran besar. Indonesia membutuhkan logistik maritim yang efektif dan efisien untuk mendukung keberlangsungan distribusi barang. PT. Terminal Teluk Lamong (TTL) merupakan perusahaan jasa kepelabuhan yang dibangun dengan konsep ramah lingkungan dengan teknologi semi otomatis, dimana konsep tersebut berbeda dari pelabuhan yang sudah ada sebelumnya. Pada tahun 2017, PT. TTL mengalami pertumbuhan yang sangat pesat, tetapi belum melakukan pengukuran terhadap kualitas layanan logistiknya. Terlebih lagi, lokasi PT. TTL berdekatan dengan Pelabuhan Tanjung Perak, yang merupakan pelabuhan terbesar dan tersibuk kedua di Indonesia setelah Pelabuhan Tanjung Priok. Hal tersebut mendorong PT. TTL untuk bersaing dan memiliki kualitas layanan yang lebih baik sebagai keunggulan bersaing perusahaan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi indikator-indikator kualitas layanan logistik dan merancang rekomendasi perbaikan untuk meningkatkan kualitas layanan logistiknya. Penelitian ini terbagi menjadi dua tahap, yaitu tahap evaluasi kualitas layanan dan tahap perbaikan kualitas. Pada tahap pertama, indikator kualitas layanan logistik diidentifikasi dan dianalisis menggunakan metode Importance-Performance Analysis untuk mengetahui tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan masing-masing indikator. Hasil dari Importance-Performance Analysis menunjukkan 12 indikator dari total 23 indikator memiliki kualitas yang belum memuaskan. Selanjutnya, tahap kedua digunakan untuk mengembangkan rekomendasi perbaikan pelayanan melalui metode House of Quality. Hasil dari metode House of Quality didapatkan 14 upaya perusahaan dalam mengatasi permasalahan yang ada. Kemudian, tindakan perbaikan tersebut dilakukan pembobotan untuk mengetahui urutan prioritasnya sebagai fokus perbaikan dalam meningkatkan kualitas layanan. ======================================================================================================= The distribution of goods in Indonesia is influenced by logistics performance. As a maritime country, logistic performance (maritime logistics) takes a major role. Indonesia needs effective and efficient maritime logistics to support the sustainability of goods distribution. PT. Terminal Teluk Lamong (TTL) is one of the projects built with the concept of environmentally friendly with semi-automatic technology, which is different from the existing port. In 2017, PT. TTL was growing very rapidly, but has not yet measured the quality of its logistics service. Moreover, the location of PT. TTL is adjacent to Tanjung Perak Port, which is the second largest and busiest port in Indonesia after Tanjung Priok Port. It leads PT. TTL to compete and have better service quality as the company’s competitive advantage. This study aims to identify quality indicators of logistics service and focus on improving the quality of logistics service. This research is divided into two parts, namely the evaluation of service quality and service quality improvement. In the first part, logistics service quality indicators is identified and analyzed by using the Importance-Performance Analysis method to determine level of priority and level of satisfaction for each indicator. The results of the Importance-Performance Analysis show 12 indicators out of a total of 23 indicators that have unsatisfactory qualities. In the second part, House of Quality method is used to develop recommendation for service improvement. The results of the House of Quality show that the company has taken 14 improvement actions to solve the existing problems. Then, those action is weighted to know the order of priority of service quality improvement.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Additional Information: RSMB 658.843 3 Ulf e-1 3100018078335
Uncontrolled Keywords: Kualitas Layanan Logistik, Logistik Maritim, Perbaikan Pelayanan, Logistics Service Quality, Maritime Logistics, Service Improvement
Subjects: H Social Sciences > HF Commerce > HF5415.335 Consumer satisfaction
T Technology > TS Manufactures > TS156 Quality Control. QFD. Taguchi methods (Quality control)
Divisions: Faculty of Business and Management Technology > Business Management > 61205-(S1) Undergraduate Thesis
Depositing User: Isma Safina Ulfah
Date Deposited: 16 Oct 2020 00:06
Last Modified: 16 Oct 2020 00:06
URI: https://repository.its.ac.id/id/eprint/55720

Actions (login required)

View Item View Item