Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Masyarakat Kota Surabaya Terhadap Penggunaan Aplikasi PeduliLindungi Menggunakan Metode Structural Equation Modeling (SEM)

Rahmadhani, Erwinna Aulia (2022) Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Masyarakat Kota Surabaya Terhadap Penggunaan Aplikasi PeduliLindungi Menggunakan Metode Structural Equation Modeling (SEM). Undergraduate thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

[img] Text
06211840000056-Undergraduate_Thesis.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only until 1 April 2024.

Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh isu terjadinya kebocoran data pada aplikasi PeduliLindungi yang cukup meresahkan masyarakat. Selain itu terdapat pula masalah-masalah lain seperti aplikasi yang sulit untuk dioperasikan, aplikasi yang terkendala oleh jaringan, tidak semua masyarakat bisa mengoperasikannya, dan perangkat ponsel yang dimiliki tidak mendukung. Hal itu dapat menimbulkan rasa ketidakpuasan bagi para pengguna aplikasi PeduliLindungi, sehingga penelitian ini sangat penting untuk dilakukan. Fokus penelitian ini adalah menganalisis kepuasan masyarakat Kota Surabaya terhadap penggunaan aplikasi PeduliLindungi dalam rangka mendukung upaya mereduksi dampak penyebaran Covid-19 di Kota Surabaya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh faktor kualitas sistem, kualitas informasi, persepsi mengenai pentingnya sistem, minat pengguna, dan keamanan terhadap kepuasan pengguna aplikasi PeduliLindungi di Kota Surabaya. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM). Metode tersebut dipilih karena dapat menganalisis variabel yang tidak bisa diobservasi secara langsung dan membutuhkan indikator tambahan untuk menjelaskannya, sehingga hubungan antar variabel konstruk maupun antara variabel konstruk dengan indikatornya dapat dianalisis dengan lebih detail. Data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer yang didapatkan dengan melakukan survei langsung di mall Royal Plaza. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling dengan kriteria responden berdomisili di Kota Surabaya, berumur lebih dari 12 tahun, dan pernah menggunakan aplikasi PeduliLindungi. Jumlah sampel yang diambil adalah sebanyak 150 data. Hasil penelitian ini adalah didapatkan bahwa variabel yang berpengaruh signifikan terhadap variabel Perceived Usefulness adalah variabel Information Quality, sedangkan variabel yang berpengaruh signifikan terhadap variabel Satisfaction adalah variabel Perceived Usefulness, System Importance, dan Security. ==================================================================================================== This research is motivated by the issue of data leaks on the PeduliLindungi application which is quite troubling to the community. In addition, there are also other problems such as applications that are difficult to operate, applications that are constrained by the network, not all communities can operate it, and mobile devices are not supported. It can cause dissatisfaction for users of the PeduliLindungi application, so this research is very important to do. The focus of this study is to analyze the satisfaction of the people of Surabaya towards the use of the PeduliLindungi application to support the efforts of reducing the impact of the spread of Covid-19 in surabaya. This study aims to analyze the influence of system quality factors, information quality, perceptions regarding the importance of the system, user interests, and security to user satisfaction of the PeduliLindungi application in Surabaya. The method used in this study is Structural Equation Modeling (SEM). The method was chosen because it can analyze variables that cannot be observed directly and requires additional indicators to explain it, so that the relationship between two construct variables as well as between construct variables and indicators can be analyzed in more detail. The data used in this study is primary data obtained by conducting a direct survey at the Royal Plaza mall. The sampling technique used is purposive sampling with the criteria of respondents domiciled in Surabaya, more than 12 years old, and has used the PeduliLindungi application. The number of samples taken was 150 data. The result of this study is that the variables that have a significant effect on perceived usefulness variables are information quality variables, while variables that have a significant effect on satisfaction variables are perceived usefulness, system importance, and security variables.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: PeduliLindungi, Structural Equation Modeling (SEM), User Satisfaction, Kepuasan pengguna, PeduliLindungi, Structural Equation Modeling (SEM)
Subjects: H Social Sciences > HF Commerce > HF5415.335 Consumer satisfaction
Q Science > QA Mathematics > QA278.3 Structural equation modeling.
Divisions: 61101-Magister Management Technology
Depositing User: Erwinna Aulia Rahmadhani
Date Deposited: 18 Feb 2022 06:36
Last Modified: 18 Feb 2022 06:36
URI: https://repository.its.ac.id/id/eprint/94634

Actions (login required)

View Item View Item