Analisis Tingkat Kepuasan Pengunjung Terhadap Industri Pariwisata Pulau Merah Kabupaten Banyuwangi 2023 – 2024

Widyasanti, Galuh Eka (2025) Analisis Tingkat Kepuasan Pengunjung Terhadap Industri Pariwisata Pulau Merah Kabupaten Banyuwangi 2023 – 2024. Diploma thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nompember.

Text 2043211024-Undergraduate_Thesis for D4.pdf Restricted to Repository staff only until 1 April 2027. Download (27MB) | Request a copy

Abstract

Sektor pariwisata memiliki peran strategis dalam mendorong pembangunan ekonomi daerah, khususnya di Kabupaten Banyuwangi yang telah memposisikan diri sebagai destinasi wisata unggulan melalui branding "Banyuwangi Kota Wisata." Salah satu objek wisata andalan dalam strategi "The Diamond Triangle" adalah Pantai Pulau Merah, yang telah menarik perhatian wisatawan lokal maupun mancanegara sejak pelaksanaan International Surfing Competition pada tahun 2013. Meskipun demikian, pada tahun 2024, Pantai Pulau Merah menghadapi sejumlah tantangan signifikan, di antaranya adalah masalah infrastruktur seperti fasilitas parkir yang kurang memadai dan kondisi mushola yang tidak terawat, turut memperburuk citra destinasi tersebut di mata pengunjung. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan pariwisata di Pantai Pulau Merah dan tingkat kepuasan pengunjung melalui penerapan metode Informance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Metode IPA digunakan untuk mengidentifikasi atribut-atribut layanan yang memerlukan peningkatan, sementara CSI bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengunjung secara keseluruhan berdasarkan kinerja dan harapan mereka terhadap layanan yang diberikan. Hasil analisis menunjukkan mayoritas pengunjung Pantai Pulau Merah adalah perempuan berusia 17–25 tahun, berpendidikan terakhir SMA, dan berasal dari kalangan pelajar, mahasiswa, atau pekerja swasta. Indeks kepuasan pengunjung terhadap pariwisata di Pantai Pulau Merah pada 2023–2024 berada dalam kategori puas, dengan skor tertinggi pada dimensi Atraksi (77,44%), Aksesibilitas (75,52%), Amenitas (76,65%), Keamanan (66,15%), dan Fasilitas Pendukung (72,38%). Akan tetapi, Fasilitas Pendukung masih perlu ditingkatkan karena indeks kepuasan baru mencapai cukup puas (66,15%), namun faktor utama yang menjadi prioritas perbaikan adalah Kondisi Rambu Lalu Lintas menuju lokasi wisata serta Ketersediaan Petugas Keamanan untuk meningkatkan kenyamanan pengunjung
===================================================================================================================================
The tourism sector has a strategic role in driving regional economic development, especially in Banyuwangi Regency which has positioned itself as a leading tourist destination through the branding “Banyuwangi Kota Wisata.” One of the mainstay tourist attractions in “The Diamond Triangle” strategy is Red Island Beach, which has attracted the attention of local and foreign tourists since the implementation of the International Surfing Competition in 2013. However, by 2024, Pulau Merah Beach faces a number of significant challenges, including infrastructure issues such as inadequate parking facilities and the unkempt condition of the musholla, which contribute to worsening the destination's image in the eyes of visitors. This study aims to evaluate the quality of tourism services at Pulau Merah Beach and the level of visitor satisfaction through the application of the Informance Performance Analysis (IPA) and Customer Satisfaction Index (CSI) methods. The IPA method is used to identify service attributes that require improvement, while CSI aims to measure the overall level of visitor satisfaction based on their performance and expectations of the services provided. The results of the analysis show that the majority of visitors to Red Island Beach are women aged 17-25 years, have a high school education, and come from students, college students, or private workers. The visitor satisfaction index for tourism on Red Island Beach at

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Customer Satisfaction Index, Importance Performance Analysis, Kepuasan Wisatawan, Kualitas Indutri Pariwisata
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5415.32 Consumers' preferences H Social Sciences > HF Commerce > HF5415.335 Consumer satisfaction H Social Sciences > HF Commerce > HF5415.5 Customer services. Customer relations
Divisions:	Faculty of Vocational > 49501-Business Statistics
Depositing User:	Galuh Eka Widyasanti
Date Deposited:	11 Feb 2025 05:24
Last Modified:	11 Feb 2025 05:24
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/118636

Actions (login required)

View Item