Anggrayeni, Dwi Praja (2015) Analisis Faktor Kesuksesan Sistem Mandatory Use Berdasarkan Model TAM Dan End User Computing Satisfaction (Studi Kasus : Aplikasi UR Pada BPJS Kesehatan Divisi Regional VII Jawa Timur). Undergraduate thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.
Preview |
Text
5211100126-Undergraduate_Theses.pdf - Published Version Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
5211100126-Presentation.pdf - Presentation Download (1MB) | Preview |
Abstract
Berkembangnya teknologi informasi yang semakin pesat,
memberikan dampak pada berbagai bidang organisasi untuk
berlomba – lomba menggunakan teknologi informasi sebagai
solusi peningkatan kinerja, namun di beberapa kasus
penggunaan teknologi informasi dinyatakan gagal. Adanya
kepuasan pengguna teknologi informasi dapat
menggambarkan kesuksesan teknologi dalam
pengimplementasiannya di lingkungan wajib. BPJS Kesehatan
yang merupakan badan pelayanan kesehatan negara di
Indonesia telah menggunakan teknologi informasi dalam
mendukung kinerjanya. Organisasi ini ingin mengetahui
bagaimana kesuksesan teknologi informasi yang telah
diimplementasikan yakni aplikasi Utilization Review (UR).
Aplikasi tersebut dikembangkan untuk memudahkan bagian
Departemen MPK dalam memonitoring pelayanan kesehatan
yang dilakukan peserta BPJS. Menurut penggunaannya,
aplikasi UR termasuk aplikasi mandatory use.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kesuksesan
sistem informasi dari sisi kepuasan pengguna dengan
menggunakan penggabungan model TAM mandatory use dan
EUCS. Fokus dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui faktor
– faktor yang mempengaruhi kesuksesan dalam konteks
vi
kepuasan pengguna. Pengujian model dilakukan
menggunakan metode SEM yakni PLS dan GSCA.
Hasil dan temuan dari penelitian ini adalah tingkat
kepuasan pengguna aplikasi UR serta faktor-faktor yang
berpengaruh dalam kesuksesan aplikasi UR dalam konteks
kepuasan pengguna beserta rekomendasi sebagai upaya
peningkatannya. Faktor persepsi kemudahan pengguna dan
faktor persepsi kebermanfaatan penggunaan berpengaruh
positif signifikan terhadap sikap pengguna aplikasi UR.
Faktor sikap berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan pengguna. Ketiga faktor tersebut terbukti sama –
sama memiliki aspek penting untuk dipertimbangkan karena
memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna aplikasi UR. ========== The development of rapid information technology, have an
impact on different areas of the organization to compete using
information technology as a solution to to the increase in
performance, but in some cases the use of information
technology is considered failed. User satisfaction of
information technology can illustrate the success of the
technology in its implementation in mandatory environment.
BPJS Kesehatan which is the health care institution in
Indonesia have used information technology to support its
performance. This organization would like to know how the
success of information technology has been implemented in
the application Utilization Review (UR). The application is
developed to facilitate MPK Department in in monitoring the
health services performed by BPJS participants. According to
its use, application UR including mandatory application use.
This study aims to determine the success of information
systems in the context of user satisfaction using TAM model
merging the mandatory use and EUCS. The focus of this study
is to identify factors that influence the success in the context of
user satisfaction. The model is tested using the SEM method
PLS and GSCA.
viii
The results and findings of this study are user satisfaction
level of UR and the factors that influence the success of the
application of UR in the context of user satisfaction together
with a recommendation as improvement efforts. Perceived
ease of users and perceptions of the usefulness of the use of
factors significantly give positive effects on the user’s
behavior of UR application. Behavioral factors positively and
significantly give effects to user satisfaction. These three
factors are shown to has an important aspect to be considered
as having an influence on user satisfaction UR applications.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kesuksesan sistem informasi; mandatory use; kepuasan pengguna; TAM; EUCS; IS success; user satisfaction |
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce > HF5415.335 Consumer satisfaction H Social Sciences > HF Commerce > HF5415.52 Consumer complaints. Complaint letters |
| Divisions: | Faculty of Information Technology > Information System > 57201-(S1) Undergraduate Thesis |
| Depositing User: | - Davi Wah |
| Date Deposited: | 10 Jul 2018 04:50 |
| Last Modified: | 10 Jul 2018 04:50 |
| URI: | http://repository.its.ac.id/id/eprint/52060 |
Actions (login required)
 |
View Item |