Analisis Faktor Kesuksesan Sistem Mandatory Use Berdasarkan Model TAM Dan End User Computing Satisfaction (Studi Kasus : Aplikasi UR Pada BPJS Kesehatan Divisi Regional VII Jawa Timur)

Anggrayeni, Dwi Praja (2015) Analisis Faktor Kesuksesan Sistem Mandatory Use Berdasarkan Model TAM Dan End User Computing Satisfaction (Studi Kasus : Aplikasi UR Pada BPJS Kesehatan Divisi Regional VII Jawa Timur). Undergraduate thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

[img]
Preview
Text
5211100126-Undergraduate_Theses.pdf - Published Version

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Text
5211100126-Presentation.pdf - Presentation

Download (1MB) | Preview

Abstract

Berkembangnya teknologi informasi yang semakin pesat, memberikan dampak pada berbagai bidang organisasi untuk berlomba – lomba menggunakan teknologi informasi sebagai solusi peningkatan kinerja, namun di beberapa kasus penggunaan teknologi informasi dinyatakan gagal. Adanya kepuasan pengguna teknologi informasi dapat menggambarkan kesuksesan teknologi dalam pengimplementasiannya di lingkungan wajib. BPJS Kesehatan yang merupakan badan pelayanan kesehatan negara di Indonesia telah menggunakan teknologi informasi dalam mendukung kinerjanya. Organisasi ini ingin mengetahui bagaimana kesuksesan teknologi informasi yang telah diimplementasikan yakni aplikasi Utilization Review (UR). Aplikasi tersebut dikembangkan untuk memudahkan bagian Departemen MPK dalam memonitoring pelayanan kesehatan yang dilakukan peserta BPJS. Menurut penggunaannya, aplikasi UR termasuk aplikasi mandatory use. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kesuksesan sistem informasi dari sisi kepuasan pengguna dengan menggunakan penggabungan model TAM mandatory use dan EUCS. Fokus dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui faktor – faktor yang mempengaruhi kesuksesan dalam konteks vi kepuasan pengguna. Pengujian model dilakukan menggunakan metode SEM yakni PLS dan GSCA. Hasil dan temuan dari penelitian ini adalah tingkat kepuasan pengguna aplikasi UR serta faktor-faktor yang berpengaruh dalam kesuksesan aplikasi UR dalam konteks kepuasan pengguna beserta rekomendasi sebagai upaya peningkatannya. Faktor persepsi kemudahan pengguna dan faktor persepsi kebermanfaatan penggunaan berpengaruh positif signifikan terhadap sikap pengguna aplikasi UR. Faktor sikap berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Ketiga faktor tersebut terbukti sama – sama memiliki aspek penting untuk dipertimbangkan karena memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna aplikasi UR. ========== The development of rapid information technology, have an impact on different areas of the organization to compete using information technology as a solution to to the increase in performance, but in some cases the use of information technology is considered failed. User satisfaction of information technology can illustrate the success of the technology in its implementation in mandatory environment. BPJS Kesehatan which is the health care institution in Indonesia have used information technology to support its performance. This organization would like to know how the success of information technology has been implemented in the application Utilization Review (UR). The application is developed to facilitate MPK Department in in monitoring the health services performed by BPJS participants. According to its use, application UR including mandatory application use. This study aims to determine the success of information systems in the context of user satisfaction using TAM model merging the mandatory use and EUCS. The focus of this study is to identify factors that influence the success in the context of user satisfaction. The model is tested using the SEM method PLS and GSCA. viii The results and findings of this study are user satisfaction level of UR and the factors that influence the success of the application of UR in the context of user satisfaction together with a recommendation as improvement efforts. Perceived ease of users and perceptions of the usefulness of the use of factors significantly give positive effects on the user’s behavior of UR application. Behavioral factors positively and significantly give effects to user satisfaction. These three factors are shown to has an important aspect to be considered as having an influence on user satisfaction UR applications.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kesuksesan sistem informasi; mandatory use; kepuasan pengguna; TAM; EUCS; IS success; user satisfaction
Subjects: H Social Sciences > HF Commerce > HF5415.335 Consumer satisfaction
H Social Sciences > HF Commerce > HF5415.52 Consumer complaints. Complaint letters
Divisions: Faculty of Information Technology > Information System > (S1) Undergraduate Theses
Depositing User: - Davi Wah
Date Deposited: 10 Jul 2018 04:50
Last Modified: 10 Jul 2018 04:50
URI: http://repository.its.ac.id/id/eprint/52060

Actions (login required)

View Item View Item