Analisis Kepuasan Pelayanan Dan Fasilitas Poli Umum Di Puskesmas Krembangan Selatan Surabaya Utara

Sugianor, Muhammad (2012) Analisis Kepuasan Pelayanan Dan Fasilitas Poli Umum Di Puskesmas Krembangan Selatan Surabaya Utara. Other thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 1309030061-Undergraduate_Thesis.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya. Salah satu fasilitas kesehatan yang banyak dimanfaatkan masyarakat adalah Puskesmas Krembnagan Selatan. Pada penelitian ini akan dianalisis tentang faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan pengguna fasilitas poli umum di Puskesmas Krembangan Selatan Surabaya Utara dan atribut apa saja yang harus ditingkatkan pelayanannya berdasarkan Jaktor yang berpengaruh terhadap kepuasan layanan di Puskesmas Krembangan Selatan Surabaya Utara. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa faktor yang berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien terhadap fasilitas dan pelayanan di Puskesmas Krembangan Selatan adalah dimensi Tangibels, Reabilitas, Responsiveness, dan Emphaty. Serta dari analisis GAP di hasilkan bahwa atribut yang perlu ditingkatkan adalah dimensi Tangibles yaitu atribut peralatan modern yang mendukug(Xu ). kebersihan toilet dan Jasilitas yang ada(XJ.S), dan ruang tunggu dengan fasilitas yang nyaman(Xu ). untuk dimensi Reliability yaitu atribut yaitu Pelayanan, pemeriksaan,dan pengobatan cepat dan tepat(X2.1 ), dan untuk dimensi Responsivness yaitu pelayanan dimulai tepat waktu(X3.J, sedangkan dimensi Emphaty yaitu atribut karyawan!petugas medis yang memahami kebutuhan khusus para pasien (X5.3). Dimana atribut-atribut ini memiliki nilai harapan tinggi tetapi nilai kenyataannya rendah, sehingga atribut ini perlu di tingkatkan oleh pihak Puskesmas Krembangan Selatan karena harapan pasien terhadap atribut ini sangat tinggi
====================================================================================================================================
Satisfaction is the level of a person's feelings after comparing the performance or results they feel compared to their expectations. One of the health facilities that is widely used by the community is the Krembangan Selatan Community Health Center. In this study, we will analyze what factors influence the satisfaction of users of general polyclinic facilities at the Krembangan Selatan Community Health Center, North Surabaya and what attributes need to be improved based on the factors that influence service satisfaction at the Krembangan Selatan Community Health Center, North Surabaya. Based on the results of the study, it is known that the factors that significantly influence patient satisfaction with facilities and services at the Krembangan Selatan Community Health Center are the dimensions of Tangibles, Reliability, Responsiveness, and Empathy. And from the GAP analysis, it was shown that the attributes that need to be improved are the Tangibles dimension, namely the attributes of modern equipment that supports (Xu), cleanliness of toilets and existing facilities (XJ.S), and waiting rooms with comfortable facilities (Xu). for the Reliability dimension, namely the attribute of fast and accurate service, examination, and treatment (X2.1), and for the Responsiveness dimension, namely the service starts on time (X3.J, while the Empathy dimension is the attribute of medical staff who understand the special needs of patients (X5.3). Where these attributes have high expected values but low actual values, so this attribute needs to be improved by the Krembangan Selatan Health Center because patient expectations of this attribute are very high

Item Type:	Thesis (Other)
Additional Information:	RSSt 519.535 4 Sug a-1 2012 (weding)
Uncontrolled Keywords:	Puskesmas, Ana/isis GAP, Diagram Kartesius, kepuasan, Dimensi, Atribut; Community Health Center, GAP Analysis, Diagram Cartesian, satisfaction, Dimensions, Attributes
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5415.335 Consumer satisfaction
Divisions:	Faculty of Mathematics and Science > Statistics > 49401-(D3) Diploma 3
Depositing User:	EKO BUDI RAHARJO
Date Deposited:	20 Aug 2025 08:36
Last Modified:	20 Aug 2025 08:36
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/128148

Actions (login required)

View Item