Strategi Pengelolaan Pasar Lama Kecamatan Baturaja Timur Kabupaten Oku Berdasarkan Aspek Kepuasan Pelanggan

Rulyaman, Rulan (2009) Strategi Pengelolaan Pasar Lama Kecamatan Baturaja Timur Kabupaten Oku Berdasarkan Aspek Kepuasan Pelanggan. Masters thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 3107207715-Master_thesis.pdf Restricted to Repository staff only Download (101MB)

Abstract

**Bahasa Indonesia**

Pasar Lama merupakan pasar tradisional terbesar dan tertua di kota Baturaja. Namun dalam perkembangannya saat ini terjadi penurunan aktivitas ekonomi, hal ini diindikasikan dengan berkurangnya jumlah pedagang yang ditunjukkan oleh banyaknya kios dan los yang kosong atau tidak digunakan pedagang untuk berjualan. Untuk meningkatkan aktivitas pasar tersebut perlu dirumuskan strategi pengelolaannya, yang antara lain dapat didasarkan pada aspek kepuasan pelanggan.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur persepsi dan harapan pelanggan dan mengetahui faktor-faktor yang dianggap penting yang merupakan kekuatan dan kelemahan Pasar Lama serta merumuskan strategi pengelolaan yang tepat. Alat yang digunakan adalah analisa tingkat kesesuaian persepsi dan harapan, analisa faktor-faktor kekuatan dan kelemahan dan analisa perumusan strategi. Data sekunder diperoleh melalui survei instansional. Data primer diperoleh melalui survei lokasi, kuesioner kepada responden pelanggan Pasar Lama dan pejabat Pemerintah Kabupaten OKU. Pengumpulan data primer dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 219 responden, yang terdiri dari 125 orang pengunjung, 90 orang pedagang, dan 4 orang pejabat pemerintah.

Hasil analisa tingkat kesesuaian persepsi dan harapan menunjukkan bahwa pelanggan belum mendapatkan kepuasan dari operasi dan pelayanan Pasar Lama. Berdasarkan analisa faktor-faktor kekuatan dan kelemahan didapat faktor kekuatan terdiri dari faktor lokasi dan aksesibilitas (kelancaran akses jalan, alat transportasi umum), dan faktor fasilitas (sarana penerangan/listrik). Faktor kelemahan terdiri dari faktor desain fisik (struktur bangunan bertingkat, kondisi bangunan pasar), dan faktor fasilitas (sarana air bersih, sarana pemadam kebakaran). Strategi pengelolaan yang tepat diperoleh berdasarkan analisa perumusan strategi yaitu strategi meminimalkan kelemahan untuk memanfaatkan peluang (strategi turn around) dengan langkah: 1) Peningkatan, penyediaan dan pengelolaan sarana air bersih bekerjasama dengan PDAM Baturaja; 2) Minimalisasi bahaya kebakaran dengan penyediaan sarana pemadam kebakaran, penataan pedagang dan kerjasama dengan instansi terkait dengan memanfaatkan infrastruktur pendukung yang baik; 3) Membangun jembatan penghubung antar bangunan bertingkat untuk mempermudah akses jalan bagi pedagang maupun pengunjung; 4) Penataan dan pengaturan pedagang untuk menarik pengunjung dan pedagang; 5) Peremajaan/perbaikan bangunan pasar yang rusak.
===================================================================================================================================
The Lama market is the biggest and the oldest traditional market at town of Baturaja. However, during its development there is a decrease in economic activities and this is indicated by the reduction of sellers as shown by many empty kiosks and stands or they are unoccupied by the sellers. In order to increase the market activities, it is considered necessary to formulate its management strategy as one based on the customer satisfaction.

The goals of the research are to measure perception and expectation of customers and to find out the important factors of the strengths and weaknesses of the Lama market as well as to analyse the appropriate formulation of management strategy. Secondary data were obtained by means of institutional survey. Primary data were obtained by means of surveys of location, providing questionnaires to respondents as customers of the Lama market and government officials of OKU region. The collection of primary data were carried out by distributing questionnaires to 219 respondents consisting of 125 visitors, 90 sellers and 4 government officials.

The results of perception and expectation fitness analysis showed that customers had not achieved their satisfactions from the operational and services of the Lama market. Based on the analysis of strengths and weaknesses, it was found out that the strength factors consisted of accessibility and location factors, public transportation, and facilities such as lights or electricity. The weakness factors were physical design of building (structure and condition) and factors of facility (clean water and fire extinguisher). The correct management strategy was obtained based on the strategy formulation analysis, that is, strategy to minimise weaknesses by utilising hopes (turn around strategy) with the following steps: (1) increasing the clean water supply and this is coordinated by Baturaja Water Supplier, (2) minimizing the possibility of fire by providing sufficient fire extinguishers, managing the sellers and a better coordination with relevant institutions by using a better support infrastructure, (3) building a connection bridge between the buildings to give easier access to the sellers and the visitors/customers, (4) managing and controlling the sellers to attract visitors and sellers, and (5) refurbishing the damaged buildings.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	pasar, pelanggan, strategi pengelolaan , Market. Customer, Management Strategy.
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5415.335 Consumer satisfaction
Divisions:	Faculty of Civil Engineering and Planning > Civil Engineering > 22101-(S2) Master Thesis
Depositing User:	magang .
Date Deposited:	23 Sep 2026 08:26
Last Modified:	23 Sep 2026 08:26
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/144845

Actions (login required)

View Item