Analisis Workarounds Pada Platform Streaming Musik Untuk Penyusunan Rekomendasi Peningkatan Layanan

Darma, Dzaky Wishwa (2025) Analisis Workarounds Pada Platform Streaming Musik Untuk Penyusunan Rekomendasi Peningkatan Layanan. Other thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 5026211025-Undergraduate_Thesis.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Dominasi platform streaming musik telah mengubah pola konsumsi musik global. Platform tersebut menerapkan model bisnis freemium yang membedakan fitur antara pengguna gratis dan premium. Namun, keterbatasan layanan pada versi gratis sering kali memicu ketidakpuasan pengguna yang mendorong mereka melakukan workarounds. Workarounds didefinisikan sebagai tindakan adaptasi atau improvisasi yang sengaja dilakukan untuk mengatasi hambatan dalam sistem kerja agar dapat mencapai tujuan tertentu. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi fenomena workarounds yang dilakukan oleh pengguna dalam mengakses platform streaming musik di Indonesia, dengan menggunakan salah satu platform populer sebagai studi kasus. Penelitian ini menggunakan pendekatan studi kasus yang melibatkan wawancara semi-terstruktur dan observasi lapangan sebagai teknik pengumpulan data. Data yang terkumpul dianalisis melalui proses kodifikasi untuk mengidentifikasi hubungan antara penyebab serta bentuk workarounds. Penelitian ini juga mencakup penyusunan rekomendasi strategis yang ditujukan bagi penyedia layanan streaming musik untuk meningkatkan responsivitas terhadap kebutuhan pengguna. Hasil analisis dalam penelitian ini mengidentifikasi empat bentuk utama workarounds yang dilakukan oleh pengguna dalam mengakses platform streaming musik: penggunaan aplikasi MOD, content downloader, pembelian layanan premium melalui pihak tidak resmi, serta pemanfaatan mesin pencari dan situs eksternal. Keempat bentuk workarounds tersebut dipengaruhi oleh enam faktor utama: ketidakmampuan atau keengganan membayar, pengaruh dari orang terdekat atau promosi di media sosial, rasa penasaran, lemahnya sistem keamanan platform, kebutuhan atau keinginan akses offline, dan keterbatasan fitur. Dari keenam faktor tersebut, ketidakmampuan atau keengganan membayar menjadi faktor dominan yang mendorong pengguna untuk mencari alternatif di luar sistem resmi.
====================================================================================================================================
The dominance of music streaming platforms has transformed global music consumption patterns. These platforms typically adopt a freemium business model that differentiates features between free and premium users. However, the limitations of the free version often lead to user dissatisfaction, prompting them to engage in workarounds. Workarounds are defined as deliberate acts of adaptation or improvisation to overcome obstacles within a system to achieve specific objectives. This study aims to explore the phenomenon of workarounds carried out by users in accessing music streaming platform in Indonesia, using one popular platform as a case study. This research employs a case study approach, utilizing semi-structured interviews and field observations as data collection methods. The collected data is analyzed through a coding process to identify relationships between the causes and forms of workarounds. Additionally, the study involves giving strategic recommendations for music streaming service providers to enhance their responsiveness to user needs. The analysis in this study identifies four main forms of workarounds employed by users in accessing music streaming platform: the use of MODs, the use of content downloader, purchasing premium services through unofficial third parties, and utilizing search engines and external websites. These four types of workarounds are driven by six key factors: inability or unwillingness to pay, influence from close acquaintances or social media promotions, curiosity, weak platform security systems, need or demand for offline access, and features limitations. Among these factors, the inability or unwillingness to pay emerges as the dominant driver that compels users to seek alternatives outside the official system.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Platform Streaming Musik, Music Streaming Platform, Penelitian Kualitatif, Qualitative Research, Workarounds
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory > HB801 Consumer behavior. H Social Sciences > HF Commerce > HF5415.335 Consumer satisfaction H Social Sciences > HF Commerce > HF5415.5 Customer services. Customer relations T Technology > T Technology (General) > T58.6 Management information systems
Divisions:	Faculty of Intelligent Electrical and Informatics Technology (ELECTICS) > Information System > 57201-(S1) Undergraduate Thesis
Depositing User:	Dzaky Wishwa Darma
Date Deposited:	23 Jul 2025 08:16
Last Modified:	23 Jul 2025 08:16
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/120886

Actions (login required)

View Item