Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Keputusan Pembelian Pada Sebuah Industri E-Retail Property

Afrizal, Niniet Indah (2022) Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Keputusan Pembelian Pada Sebuah Industri E-Retail Property. Other thesis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Text 02411840000029-Undergraduate_Thesis.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Salah satu sektor industri yang menerapkan konsep E-Retail adalah Industri Properti. Sektor property merupakan salah satu sektor yang berpengaruh relatif besar terhadap perekonomian. PT XYZ merupakan salah satu perusahaan yang bermitra dengan agen dan kantor properti membentuk jaringan profesional di bidang property. Namun, GMV Growth pada PT XYZ sendiri tidak menunjukkan pertumbuhan yang stabil sehingga hal ini dapat mengakibatkan Investor kurang percaya untuk melakukan investasi pada PT XYZ. Jika dilihat dari data finansial yang dimiliki oleh PT XYZ diketahui bahwa selama bulan Juli hingga Desember 2021, lini bisnis brokerage tidak memenuhi target yang telah ditetapkan pada setiap bulannya. Revenue yang didapatkan dari lini brokerage ini tentunya dipengaruhi oleh jumlah viewing serta booking yang dilakukan oleh customer. Namun, dari data perusahaan terdapat sekitar 28,9% customer yang masih merasa tidak puas dengan pelayanan dari agen. Maka dari itu, pada penelitian ini akan berfokus untuk membahas mengenai Pengaruh Customer Experience dan Customer Satisfaction Terhadap Keputusan Pembelian pada PT XYZ yang bergerak di bidang E-retail Property menggunakan metode Partial Least Square - Structural Equation Modeling (PLS-SEM).
====================================================================================================================================
One of the industrial sectors that apply the concept of E-Retail is the Real Estate Industry. The property sector is one of business sector that has a relatively large influence on the economy. PT XYZ is a company that partners with property agents and offices to form a professional network in the property sector. However, Investors may not have thought on invest in PT XYZ as a result of the GMV Growth at PT XYZ's unstable. The brokerage business line failed to reach the monthly targets from July to December 2021, according to the financial data held by PT XYZ. The revenue obtained from this brokerage line is certainly influenced by the number of viewing and booking made by the customer. However, from the company's data, there are 28.9% of customers are still not satisfied with the service from the agent. Therefore, this study will focus on discussing the Effect of Customer Experience and Customer Satisfaction on Customer’s Purchase Decision at PT XYZ which is engaged in E-retail Property using the Partial Least Square - Structural Equation Modeling (PLS-SEM) method.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Customer Experience, Customer Satisfaction, E-Retail, PLS-SEM, Purchase Decision.
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5415.335 Consumer satisfaction H Social Sciences > HF Commerce > HF5415.5 Customer services. Customer relations
Divisions:	Faculty of Industrial Technology and Systems Engineering (INDSYS) > Industrial Engineering > 26201-(S1) Undergraduate Thesis
Depositing User:	Mr. Marsudiyana -
Date Deposited:	06 Feb 2026 08:57
Last Modified:	06 Feb 2026 08:59
URI:	http://repository.its.ac.id/id/eprint/132242

Actions (login required)

View Item